2014年新春伊始，央视领衔曝光东莞色情业，规模空前的扫黄行动接踵而至，并以迅雷不及掩耳之势迅速覆盖珠三角，“莞式服务”一夜间家喻户晓。从大年初十央视曝光以来，“莞式服务”在热门搜索词榜上一直稳居前茅，俨然成为东莞这座城市娱乐范畴的特色品牌。
在劲爆眼球效应的背后，“ISO标准的莞式服务”亦引起各界深思，尤其是对B2B行业服务标准及流程的规范有着诸多直接启示。“莞式服务”何以在短短20年时间内形成庞大规模的“集群效应”?人类性活动之类极具个人化、个性化、感觉化、复杂化的服务产品，也能够标准化、流程化、批量化，B2B呢? 性活动被标准化才造就莞式服务，B2B各行各业是否也可以标准化?
带着诸多疑问，华南城网电子频道专访了B2B行业资讯创始人刘宁波先生。刘宁波先生历任万网市场总监、慧聪品牌总监、窝窝团公关总监，对B2B行业营销研究有着深刻见解，业界亲切称其“2B哥”。
启示一：B2B的关联服务需满足用户的原始需求
孔子在《礼记》中说：“饮食男女，人之大欲存焉。”意思是说饮食和男女之事人正常生存的两件大事。告子也说过“食色性也”，意即喜欢美色乃是人的天性使然。莞式服务自上世纪90年代诞生之日起，就着力于满足客户本能的“原始需求”。
同理推之，满足用户的“原始需求”亦是B2B行业关联服务的根本。在刘宁波看来，B2B是一个存量很大的市场群体，随着行业垂直细分步伐的加快，用户对个性化服务的核心诉求会不断衍生，并且会实现B2B服务过程中核心需求的动态平衡。
据媒体披露，东莞现10多万数量之众的“技师”，相关产业链每年产生接近400亿元左右的经济效益，算起来都达到了东莞GDP的10%之多!而这些成就的取得，“莞式服务”居功至伟。至于“莞式服务”的相关细节，更令人大开眼界。20多年的融合发展，“莞式服务”的类目不断增加，标准日渐提升，但满足客户“原始需求”的宗旨深入髓底，这就为B2B行业的服务提供了有益的参考：在一个动态的产业链中，时代会变，用户群体会变，但其原始需求的满足欲望却是固定的。
而马斯洛需求层次理论表明，生理需求是人的第一层次的需求。刘宁波在接受华南城网电子频道采访时表示，B2B各行各业的服务亦需要满足用户的第一层次的原始需求才能推动用户进入自己构建的生态圈。那么什么是B2B的原始需求呢?“就是用户对于B2B服务产生的原始冲动与野性，并且已经成为其日常行为不可分割的一部分。”刘宁波如是总结。
启示二：B2B的细分服务需着力构建持续生态
满足了用户的原始需求后，用户的“持续购买”行为便是接下来的重头戏了。“莞式服务”风靡珠三角，一批较好粘性客户的周期性消费和口碑传播功不可没，这也为提醒B2B各行各业的从业者需在服务的持续生态方面狠下功夫。
据媒体报道，莞式服务有“产品”“质量”为基础。这里的“产品”自然是“技师”，“质量”不仅是技师服务水平，更是姿色身材，这让有原始需求的客户兴趣大增。如果“莞式服务”的基础不打牢，各类产品鱼龙混杂，产品质量和能效参差不齐，让客户难以甄别，势必阻碍行业健康发展。同时，“莞式服务”的周边配套堪称一流，星级酒店、出租车、社交营销等环节环环相扣，严格摒弃“短板效应”。
B2B各行各业的细分服务亦是如此，逞一时之快的疯狂烧钱行为或许会带来阶段性的机会，但不从根本上打好服务生态的基础，以前瞻的视野去构建可持续发展的生态圈，一味“圈地”的帝国心态终究会昙花一现。此前不少淘品牌的沉沦便是生动的作证。在刘宁波看来，B2B需要有生态视野方能持久良性发展，根植用户，服务用户，并用户共融发展才是B2B的生存之道。
启示三：流程标准化是构建B2B生态的基石
“B2B服务流程标准化并不意味着细分服务的僵化。”刘宁波在接受华南城网电子频道采访时如是表示。相反，从“莞式服务”的“ISO标准”的执行反馈来看，客户不仅获得了应该享受的“标准流程”，个性化需求也得到了同步满足。这充分说明了服务流程标准化在看似不可量化的领域所展示出来的生命力，B2B服务领域亦不例外。
不以规矩，不成方圆。在B2B服务领域，流程标准化的“规矩”，一方面可以捍卫用户在平台上应该享受的“起码权利”，另一方面也彰显了B2B平台应该捍卫的“道德底线”。用户并非鱼肉，岂能任由宰割?谈到目前B2B各行各业的流程标准化，刘宁波坦言“阻力很大”，但一定会“成为趋势”。
在各路电商大拿们群起效之，打出“个性化服务”旗帜的今天，“莞式服务”的“ISO标准”对B2B服务领域的启示多少显得有些格格不入。但在洞悉了流程标准化对于构建B2B生态的整体意义后，你的态度或许会改变，诚如刘宁波所说，这是趋势。
一位电商业界人士亦坦言，B2B服务流程的标准化需要利益链条来驱动，但现在的各种B类利益都是模糊的，只有当基于生态视野各取所需不再冲突的时候，B2B服务流程的标准化也就水到渠成了。
启示四：B2B服务生态链需要解决用户的后顾之忧
B2B细分领域的原始需求满足了，生态圈完成初步构建，服务流程标准化水到渠成了，但如果不能彻底解决用户的后顾之忧的话，一切努力都可能“寿终正寝”。“这不是危言耸听。”刘宁波在接受华南城网电子频道采访时强调，“B2B服务需要形成一个和谐的生态链，同时该生态链的建立应该着力解决用户的后顾之忧。”
“莞式服务”口碑远播，与其在体检、防病毒、防阿Sir、防信息泄露以及快速无痕销赃匿迹等解决客户后顾之忧的努力是分不开的。B2B服务亦需解决用户的后顾之忧。随着2013年以来移动互联网的异军突起，智能终端、移动支付等领域已经完全突破技术壁垒，4G商务步伐不断加快，这些都为B2B领域的服务提出了全新的挑战。
互联网日异月新的发展，技术不断优化迭代，在带给用户极大便利的同时，始终难以消弭用户对于后顾之忧的焦虑，尤其是信息安全与售后服务保障的问题。刘宁波认为，谁能率先在“后顾之忧”的环节赢得用户的深度认可，谁就将真正拥有自己的B2B服务生态链，树立基于用户核心需求的“莞式服务”标准。
启示五：产品不断创新是B2B服务的灵魂
华南城网电子频道一位谭姓负责人曾说，B2B行业好的运营境界是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，是战略和战术、执行的结合。运营对比产品规划需要更强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的ROI;运营必须以用户需求为导向的，并有清晰的商业需求，在其中找到平衡。他从运营层面揭示了B2B领域精髓。那么从服务层面来说，B2B服务的灵魂何在?
“是创新，产品创新。”刘宁波丝毫不掩饰自己对于B2B领域产品创新的重视。他认为产品创新不应急于产品经理的层面看来市场的诉求，更应该上升到服务意识层面来高瞻远瞩，推出用户需求的产品、想要的产品和“即将想要的产品”。
20多年来，“莞式服务”的主体从业者并没有因为衣食无忧而原地踏步，相反她们在与时俱进，不断根据用户的需求推陈出新。从网络盛传的“莞式服务”“标准化菜单”可以看出，服务项目多达30余种，项目名称并非人们想象的那般“很黄很暴力”，相反更多的是文采斐然。这也不难想象为什么短短时间内，“莞式服务”能够掀起400亿规模的“集群效应”了。
产品创新是B2B服务的灵魂。“尝鲜”是用户兴趣点，只有不断创新出更多产品，才能让许多用户产生持续的用户行为，并与平台形成深度良性互动，从而成为其“日常行为的一部分”。从刘宁波对产品创新的重视程度中，B2B服务的精髓或许可以窥斑见豹。唯有如此，B2B服务的增值效应才能真正凸显。
启示六：破除行业壁垒是B2B服务的终极使命
“莞式服务”的客户来自各行各业，他们并未因为行业不同在这里遭遇服务壁垒。人类性活动之类极具个人化、个性化、感觉化、复杂化的服务产品，既然能够标准化、流程化、批量化，B2B服务其实与之有异曲同工之妙。
“标准化是互联网化的基本前提。性服务都可以标准化的时候，B2B再说不能标准化总觉得是不愿意放弃眼前利益的借口。”刘宁波在接受华南城网电子频道采访时，对于B2B领域层峦叠嶂般的森严壁垒表达了自己的不解。
除开标准化的前提外，开放亦是互联网必备的基因。B2B领域更是如此。在信息化浪潮的冲击下，没有开放的心态和前瞻的视野，是难以构建一个足以持续影响用户行为的商业生态的。“其实是可以标准化的，但因为各类原因，不愿意标准化。”刘宁波如是表示。
那么破除B2B行业壁垒，实现B2B服务标准化究竟有哪些阻力呢?刘宁波总结了四点：一是各个B2B平台各自为政;二是担心用户流失，自己利益受损;三是B2B平台的“帝国思维”作祟，想一家独大;四是安于平台现状，不愿承担过多责任。
尽管B2B各行各业目前壁垒森严，但刘宁波对B2B服务标准化的未来依旧乐观：“破除行业壁垒的需求已经成为现实，B2B服务标准化的趋势最终会消融平台间的利益链条。”诚如上述电商人士所述：当各平台基于生态视野各取所需不再冲突之时，便是B2B服务标准化落地之日。
