长期以来，星级酒店一直是国内市场的主流，但追求旅游本质的人群日益多元化，特别是自助游游客的猛增，选择客栈的用户越来越多。随着暑期到来，国内旅游目的地相继进入了旅游旺季，客栈、青旅生意也随之火爆起来。大家印象中的客栈、青旅相对于星级酒店有自己的传统优势：个性化、氛围好、价格相对低廉、具备当地特色，作为一种新型的酒店形态，客栈通常建在当地民居或者风景名胜地，重点突出当地民风民俗特色。但是大部分平价客栈、青旅在品质感、舒适度、卫生环境上和星级酒店存在差距，仍未被所有用户接受。

以往预订平价客栈、青旅的年轻人和背包客，随着年龄和、收入的增加，抑或纯粹是想出游享受一圈了，他们对行程中住宿的品质会更加看重，价格敏感度也会降低。游客们想要的是幽静的庭院、有特色的装修、古朴的青砖、清风流水凉亭，或者是一个阳台外面的躺椅，温馨的公共区域，但是星级酒店带给人们的感受更贴近繁华的都市生活，和诗情画意，心旷神怡这些形容词搭不上边。设想一下，我们去丽江古城玩，住酒店，而不住客栈，不觉得失去点什么吗？ 精品客栈承载的文化属性才是旅游本地化的重要组成部分 

如何将客栈这个市场做出规模，做出品质感，能让更高消费水平的用户喜欢上这种模式，提高流量变现效率，成为各客栈预订网站的目标。大型OTA由于沿用了国外OTA的模式，故在产品的品质、服务方面都比较完备，而客栈青旅不同于酒店，会有单品利润较低等因素制约，精品客栈、民宿客单价提高，但又存在系统很难打通、冲击景区周边星级酒店等因素，不管是基于利益考量还是出于网站发展方向，成为了整个在线旅游行业不太愿意触碰的领域。

专注于客栈预定的游多多则抓住了这个群体的痛点：用户想要有足够个性的预定体验，又想要入住客栈有足够的品质，最关键的是价格要有性价比。

个性化的预定体验

“要想抓住用户的心，首先你得抓住用户的眼球”，所以：宽屏的景区和客栈照片在首页铺开；logo和每个按钮都经过精心设计；为了应对全预付的模式，PC和移动端的各种支付环节全部打通；为了覆盖临时决定住宿的游客，同时为用户提供更好的体验，游多多做了当日预定，为此做了大量的订单流程和客栈梳理工作；预定结束后通过微信、APP、移动站来为用户提供服务链条的延伸，如：查看订单状态、用户点评、客栈联系等服务使用微信或者app来做订单追踪，而自由行用户最吃这一套。

游多多还按照用户到一个目的地的需求整合，来拓展一些相关的产品线，如推出旅游保险、绑定特价门票。同时借助自身庞大的目的地攻略资源，帮自由行用户做出游推荐。

高品质的客栈和相关服务

在客栈布局上，游多多新签客栈需要覆盖各个旅游目的地，同时在签约选择上更注重切入有特色的精品客栈和民宿。就整个住宿预定行业而言，大部分客栈民宿尚属于旅游住宿的范畴，所以游多多的用户多为自助游游客，这与携程、艺龙定位的商旅客有很大差异，他们需要更富本地特色的住宿和餐饮服务。

要让用户在预定客栈时能在网站上清晰的感受到精品客栈的特色。游多多签下精品客栈后，除了通过大幅照片向用户展示精品客栈的装修、环境、卖点，在文字描述中也使用生动有趣的语言，同时为客栈打上各种标准化和个性化的标签，更便于用户做出选择，所有的这些工作都为了突显精品客栈承载的景区文化。

为了更加信息化的管理这些客栈，游多多建立了一套信用体系和管理系统，来帮助客栈主完成预定流程中所有工作。在移动端，游多多推出“多多微店”，能帮助店家完成确认订单、专属店铺，拓展无线推广渠道等工作。全额预付的模式，让用户在游多多只能使用网上预订和下单，省去了大量沟通和人力成本，也使得运营成本在可控范围内。较之大型OTA，游多多更能将资源聚焦在客栈预定市场上，打造符合细分市场需求的产品和功能。

也许客栈预订的定位显得很草根，但多达20万家客栈的市场中，已足够孵出小而美的良性公司。依赖简单可行的商业模式，可以赚钱，互联网行业的成功案例不止一次的告诉我们，草根市场也能支撑起一个成功的公司。游多多目前的客栈覆盖数大概在近2万家左右，但是相当大一部分还是青旅或平价客栈，拓展精品客栈对于游多多而言，是一次尝试。用CEO苗湾儿自己的话说就是：游多多要让旅游住客栈的概念覆盖到全消费段的游客。 能否实现，让我们拭目以待。