走进苏州，是一座因“园林”而闻名于世的城市，亭台楼阁、假山花窗、小桥流水，古色古香。在这座城市诞生的“书香连锁酒店”，自然也有这样的味道。

　　进入书香酒店，从别致的江南亭台楼阁，到空气中弥漫的花香、熏香;从典雅的摆设，到随处就座便可拈来一本书、砌一杯浓茶;从静静坐下细品的客人，到随处可见的身穿古典服装、温文尔雅的服务人员，无处不透露着江南的美。这就是书香酒店“五香四美”的剪影。

　　朱巍：苏州除了园林之外，苏州人的生活也能体现江南文化特质。早上起来要熏香，熏香是一种卫生习惯，一天的污秽空气、浑浊空气，通过熏香来祛除。然后又开始喝茶，苏州人起来熏着香就要喝茶，喝完茶就伺弄花草。一般小的天井里边，都有种各种盆景、插花。或者到了季节，比如说到了秋天养菊花，到了冬天养兰花等等，。然后还对吃非常讲究。苏州早上叫做“皮包水”，早上吃面吃点心都非常讲究。当然苏州的美食不仅仅于此，苏州点心很有名，那么这是我们的食香。当然不能光吃，还要有舞文弄墨，练字阅读，这是他一天的生活，很悠闲，不是天天为了挣钱去拼命工作，这是苏州的生活方式。倡导这种生活方式，身体力行地来做这种生活方式，你会觉得人生的价值和意义。

　　书香连锁酒店的总经理朱巍表示，“五香”即熏香、茶香、花香、食香和书香，元素在书香酒店随处可见;“四美”即美德、美境、美居、美食，已融入书香酒店的产品内容中。

　　文化的演绎与传承 是细节的融入也是身体力行的生活理念

　　朱巍：江南文化一个最大的特点是文人文化，以苏州为典型代表的文人文化。文人文化是什么?我们说一般都是有知识、有学问、有品位的人来倡导、来表达的这么一种东西，他所欣赏的、他的审美意识在里边所体现的文人文化。我觉得这个跟我们非常贴近，我们就把这个概念引入到我们的书香品牌，作为品牌的一个核心、一个表达方式、一个诠释方式。我觉得这里最重要的一点就是人，如何将一种生活方式变成一种生活理念。

　　为了将“五香四美”的生活方式变成一种生活理念的愿望，书香酒店倡导内部员工和进店客人都能融入其中。

　　朱巍很佩服《晓说》里的高晓松，佩服他对中国文化的了解，并且将其融入故事，使观众听起来不枯燥，反而津津有味。而且，传播渠道极其简单，就是自媒体平台。他自己一口气看了40多期，深受启发。

　　朱巍：最近跟苏州的建设银行，我们是不谋而合。他们提出来说“你们是做文化的酒店，我们非常多的VIP客户一直在这方面有需求，但是他不知道怎么弄”。我说我能做这个。我们就做了一个系列的 雅集，同时办了一个自媒体，让更多的人来看我们做的雅集。当然，这个雅集当中要有两个关键人物，第一个是主持人，他要具备这种知识的广博、渊博;第二个是专家，他得谈得比较透彻。这两个人和银行VIP客户以及我们现有的客户一起做了个雅集，来体验我们日常生活当中一些有趣的、有益的、带点艺术生活方式的活动。

　　中国古代文人，每年三月上旬有流觞曲水之习俗，《兰亭集序》就是典型代表。书香酒店的雅集，有几分仿古人之遗风馀韵，以江南文化为基础，选取苏州文化中的典型元素，比如茶、折扇、园艺等等。同时，又融合现代人生活元素，高雅有趣。

　　朱巍：大概我们在20人左右，我们一起来聊一些话题。我们说了12个话题，比如如何饮茶、有哪些茶、茶里边儿有什么规矩、它的茶器有什么讲究。我们其中还有一个叫“比茶”，我们也叫斗茶，其实是让你有兴趣来喜欢茶。这是中国人生活当中非常重要的部分。

　　苏州的折扇，正面是一副山水画或者小品，反面是一些文字。苏州制扇应该是国内做的最好、最有传统的。苏州有很多人在网上，而且有工艺大师的，非物质文化的继承者，那我们就准备请这个大师过来，来做做折扇，怀袖雅物，这是一种状态，但同时是一个非常有意思的工艺品，也跟日常生活密切相关。我们准备做一期，谈谈扇子，如何制扇，也可以收藏。我有一家酒店，就是拿了一个200多年前的扇子会馆专门做扇子，卖扇子的，在扇子会馆里做。

　　我们还准备再做一次园艺，现在很流行叫“微园艺”，因为大家最近对这个肉、小肉这种植物，非常有意思，有几百种。苏派的盆景，是苏州的所谓园艺当中一种非常重要的类别。那么苏派盆景是怎么样做的，怎么来欣赏这个苏派盆景，包括插花。插花其实也是非常有意思的。我们很多女同事家里都插一点东西，但是简单的拿几束花往那边那么一插，是没概念的。但是如果我们有这个基本的知识，学会如何鉴赏这个插花才美，拿一个碗都能插花，包括它的意境。那我们就做一期插花的和园艺盆景的节目。

　　书香酒店的雅集，围绕苏州人的生活习惯和文化习俗开展，不仅提升了人们的生活审美情趣，也是对历史文化资源的保护，提升了文化传承的活力和动力。

　　朱巍：有积淀的、有文脉的，苏州有很多这方面的大师，我们也请他们来讲过一期，觉得很有意思，那么我们准备VIP会员、一些好的客人共同来参与，把它变成一个自媒体。我们除了当场的20位现场嘉宾之外，希望有更多的人来分享我们对生活的理解。

　　朱巍说，书香要做中国文化的传承者和演绎者，这是一种使命和责任。文化演绎，不仅要学到文化的元素和符号，更要领悟文化深处的积淀和人文关怀。

　　朱巍：中国文化说远点，其实是由两个部分组成的，我们一般说“儒家”基本上代表了中国文化的一个核心，其实可以理解为它是北方的齐鲁文化，以礼，“礼仪”“礼乐”为核心，或者说以伦理道德为核心的，这样更强调一个入世，更强调的是对社会的责任，对社会的一个次序的理解、尊重、等级、互相之间的一些规则，那么它更多的是如何在社会上尽到一个人的责任。江南文化的一个核心就是“诗”，就是审美，其实说得更具体一点，它是对个人进行的一个追求，因为一个人不能光是为社会服务吧?那么他还要体现他自身的一个价值，对自身生活的一种安排。那么，江南文化恰恰是补充了中国文化当中一个诗和精神境界的这么一个享受个人的一种生活状态的追求。

　　我们叫“诗礼之家、书香传世”，这里边我们就找到了一个契合点，说我们要“礼”和“诗”，诗是代表一种美，一种修养;礼是代表一种制度，一种规范，一种仁义。那么这两种结合起来，我认为就形成了我们作为一个企业必须具备的特质，也是我们这个企业品牌的特质。

　　第一方面，它是非常美的，是重视人的精神享受的;第二方面，我们必须承担企业的社会责任。一个企业做得好不好，根本上还是在做人。如果人没有社会责任、没有道德规范、没有我们说的制度规范，那么实际上这个企业是不构成企业的，它也没有在这个社会上存在的价值，一个企业必须有价值才能生存。同时，如果这个企业，这个品牌特别是酒店，跟人的生活息息相关的，没有品位，没有美的境界，是不足以吸引人的。从酒店目前来看，或者从整个社会发展角度来说，未来的潮流是越来越注重生活品质的提高、越来越注重精神的享受。

　　书香就是想抓住这样一个点，提供一个让我们的客人在这里能够身心愉悦的一个环境，倡导这样一种生活方式。同时也需要我们的企业承担社会责任，需要每一个书香人具有道德，所以我们叫“明德为先”，这是我们所找到的这样一个契合点。既有礼的地方，也有德的成分，同时也有美的成分。“诗情画意”，这是我们所追求的一种空间。最终我们想，光是形式还不够，光是环境还不够，还要人参与。我们每一个人都是在演绎这种文化，我们的员工、书香人在演绎这种文化。第二个，我们希望我们的客人能体验这种生活方式，非常宁静的、慢下脚步的这样一种离纷扰的城市不远，但是在一个相对的净土里面有体验、来放松，这是我们追求的一种境界。

　　一席言谈，让我们感受到书香人对于文化本真的探索。但文化，从来就不是一个简单的东西，而是一个庞大的体系，一种复杂的情结，尤其是上下五千年的华夏文化。

　　追求本质 寻求契合点 是主题酒店寻求扩张最佳之道

　　朱巍：我们一个挑战是跨区域，所谓的文化冲突，到一个异地，你怎么去表达自己，我们会碰到这样的(问题)。在苏州，不出门什么都好做，金窝银窝不如自家的狗窝，我们有很多的人脉，有很多文化的契合根植于这边。但是到了外地呢?我们在2007年、2008年开始涉足外地，当时规模还不大，2010年开始我们12家酒店才基本上同时开始投入，一半在外地，这个挑战就比较大了。从人文环境到政府的经商环境，政策透明度、商业环境到当地的员工，到当地的干部，因为我们很多干部都是选择用当地的，这个时候的冲突是非常大的。对市场还都不一样，每个地方的市场还都不太一样。也就是说，同样的东西拿到外地去的时候，它是水土不服的。

　　对于人文的认知，在广袤的地域中存在分歧。而如何在追求本质、去伪求真的基础上找到一个共性与契合点，才是制胜的法宝。

　　朱巍：我们无论到哪里，自身的特点是不能够变掉的。如果变掉了这个，就失去了自身品牌的一个价值。我们一定要演绎所谓的文人文化：精致和优雅。当然，不同地方理解可能不一样，但是我相信这个是人类共通的，特别是中国人共同欣赏的。我们要找这个核里的最深沉的我们的元素，所谓江南元素的表达方式，在那个地方能不能结合。

　　书香人经过探索求知，找到了一些文化的元素，比如江南多水、济南有泉，两地都有老井，于是济南的书香酒店大堂里有了“十泉十美”的创意;在色彩空间理解上，北方人喜欢鲜艳的红、绿，喜欢大，书香就采取中庸之道，使用中性色彩，比如棕色与暗红。既蕴含书香的味道，又表达了当地的元素，但本质是不变的。

　　朱巍：我们的酒店都有一个书吧叫“三味书屋”，相信喜欢读书的这种文人的气质，对这种安静的环境，也是共通的。不管北方人或者是中国哪里，都有读书人。

　　在书香，每一个大堂都有书吧，每一间客房都有一个书桌，满满的都是书。书香营造了一种读书氛围，在潜移默化中培养客人的读书习惯。书香的每一位员工都会受到专业的礼仪培训，体现“诗礼”气质，他们也会在每天的下班之余小读片刻。全民阅读、微信交流，即洗涤心灵，又学会反哺社会。

　　在书香，每一位员工都有“美德积分”，帮助同事、服务客人，不仅是工作，更是一种美德。感动员工、感动顾客、感动自己，是书香“五香四美三感动”企业文化体系中重要组成部分。倡导公益，以爱之名，关注教育，支持环保，尊老爱幼、奉献社会，践行“穷则独善其身，达则兼济天下”的读书人品性。

　　尽管书香在文化坚守的道路上堪称楷模，但是在开辟之路上，却也遭遇不少挫折。任何一个酒店品牌想要做影响力，都离不开品牌化、连锁化。这条路对于精品酒店来说，更是难上加难。

　　朱巍：中国的酒店业发展到今天，30多年。从建国饭店开始有真正意义上的酒店，到今天虽然是蓬勃发展，也非常多的国际品牌进来，但是这个市场仍然在一个快速发展的过程中。某种角度，也说明它还在不断的成熟过程中，从不是太成熟到现在的逐渐成熟。它最主要的一个特点就是连锁的方式、品牌的方式，这是一个非常大的特点。

　　所谓连锁店，你要都在一个地方，那肯定不叫连锁店，也没有品牌影响力。我们最远跨到山东，遇到很多的困难或者挑战。包括到徐州，同样是在江苏，都有很大的不同。我觉得这对我们来说，是一个重要的成长经历。我们在大发展的时候，很多的挑战是人才问题。书香的诞生，和一个老酒店——胥城大厦息息相关。它是我们的发祥地，也是我们的摇篮，因为我们很多干部是从这样一个酒店，所谓常规的、通常意义上的四星酒店走出来的。我们做了27年，是这个酒店出身的，那么这样的一些干部，他自身对连锁酒店的认识，包括我都是有不够的地方。我们更擅长的是单体经营，那么我们招贤纳士来的人或者我们自己培养的很多干部都是单店出身，如何转变成一个连锁的、集团化营运的酒店，对我们来说，这是非常大的一个挑战。我们的习惯、思维方式、做法等，这三年时间，正在逐步调整过来。我们要建立一系列适合于集团化运作的大平台模式。

　　第二个是市场的区分或者说是市场细分，不同的市场人群，有不同的合适他们的品牌出现，为适应这个趋势，我们做了几个品牌。

　　朱巍曾考察过不少酒店，从非洲到欧洲，从美国到日本，所到酒店不计其数。而最受他亲睐的则是现代感十足的W酒店。除了“炫”与时尚，朱巍更喜欢W酒店不变其宗的核心发展模式。

　　朱巍：我觉得精品酒店或者主题酒店最容易做的就是一个单体，你把元素都充分装在或者表现在这个酒店里。但是，要把它变成一个连锁的方式呢?因为如果说现在的商业模式，要想盈利，所谓可持续发展，要扩大影响，成为真正有影响力的品牌，就必须有规模、店要多。那么如果说我们不能够让他进行一定程度上的复制，不能进行一定程度上的标准化，就没法做规模。没有规模，某种角度讲就不符合所谓的现代商业模式，它不可以做大，成本也比较高。W酒店有五个店，基本上有五种风格，华盛顿的表达华盛顿的总统文化、政治等;到洛杉矶，它表达的是好莱坞这种特点;那么到了纽约，又是比较现代这种大都市的感觉。但是整体的时尚是一致的，这个是我们值得借鉴的地方。

　　连锁化发展离不开扩张，在选址和扩张方向上，书香酒店也有自己的规划和要求。

　　民族品牌的打造不争朝夕 要有远大抱负更要有企业责任感

　　朱巍：2010年的时候我们做过一个发展战略，当时的基本考虑是首先在经济发达地区，就是我们说的江浙一带、东南沿海，这个是比较发达的;然后我们叫“泛长三角”，延伸到一些省会城市。第二个考虑是会选择具有度假的或者是人文特质比较深厚的这种城市。

　　我们在发展的过程中还考虑，过去的自营多，自己去找了一个合适的房产，我们就租下来，租下来根据我们的想法来改造来做。去年开始我们做了个调整，因为风险也挺大的。我们做了一个战略调整，加盟代委托管理的一种形式来输出核心资源，特别是所谓的精品酒店或者是高档次“书香府邸”系列。目前我们已经做了7家，来跟我们合作的委托加盟。其实还有很多现在在谈的，都是属于这种特殊的房子、特殊的地方，投资也比较大，希望做所谓文化主题的这种精品酒店，喜欢我们这种风格的很多，比如说无锡那个太湖新城博览会，是我们整体帮他们做的一个大的策划，从策划就开始了。像这样的酒店，管理上我们也提出了一个要求，必须按照我们的策划、我们的风格、我们对酒店的理解来做酒店，我们才去输出我们的品牌，输出管理，如果跟我们不一致的，不接受我们这个东西的，不是志同道合就不合作，我们一定坚持自己。我觉得任何东西，能坚持自己的，不断的去完善它，才能够走的更远。我们希望可持续，现在基本上每年7到8家，这样的加盟合作方式。

　　我们还是原先既定目标不变，第一个发展阶段是希望到2017年-2018年实现50家的目标，然后在这个基础上，我们希望在更广阔的地域。现在是10个城市，我想到50家的时候，应该有20个城市有我们的品牌出现。那么另外一个呢，达到这个目标之后，我们可能有战略合作伙伴，我们在选址更多的战略合作伙伴来做大这个品牌。就是我们自己目标是不变的，酒店一定要做成国内有影响力的知名的品牌，而且具有竞争力的领军的品牌，特别是在主题特色酒店这个地方，一定要坚持。所谓以演绎中国文化为己任，我们是具有责任感的、有自己抱负的一个企业，做自己的民族品牌，这个目标我们不会变，哪怕时间更长，也不会改变自己。

　　做民族品牌，做大做强品牌，最根本的就是最大化地让品牌产生价值认同。在朱巍眼中，书香的三个特点是非常令他骄傲和自信的，即特色、营销和品质。

　　朱巍：营销也很重要，或者我们的管控模式，管控盈利模式。某种角度讲，现在企业的管理，其实本质上都是通的，无非是增收、节支。增收要靠营销，增收没有很好的营销能力是不行的，成本控制，四大要素全在涨，原材料在涨，还有房产啊、资金成本都在涨、劳动力成本涨得更快，平常的所谓的杂项，各种各样的收费，也非常的多，这么多成本在涨，如何去保持盈利?因为没有盈利是不可持续发展的，如何保持?不可能是价钱天天涨吧?价钱天天涨，客人不接受。所以主要问题是如何抓好管理。

　　关于酒店的营销模式，朱巍考察过很多企业，但真正让他佩服、称得上标杆、能作为书香楷模的，却不在酒店业。

　　朱巍：我觉得星巴克跟我是有共鸣的，虽然我做不到星巴克这种全球的巨头，但是它有三个方面，我们是组织过学习的。

　　第一个，它定义自己不是卖咖啡的。它是一个社区的中心，是一个人与人交流的地方，是第三空间，是人的第三空间，这个概念我觉得很好。它强调它的每一位咖啡师是一个跟人群，跟当地的个人建立密切联系的渠道，我觉得这就是我想要做的事，我不是卖酒店的。如果我能够定义自己是在卖一个文化，可能现在还做不到，但这个是我想要做的：人文精神的企业。

　　第二个，我觉得它做得很有意思。在2008年，它遇到过非常大的危机，股票价值跌掉一半，就有人质疑它。它在快速发展的时候，如何保留自己的传统，当时做了反思的。当时的社会上对它有一个讽刺，因为经济危机的时候，美国是爆发点，很厉害，一杯咖啡4.5美元，哪有这样的白痴还花4.5美金去喝一杯咖啡，人家现在都是99美分，白痴才会为一杯咖啡付4.5美金。但星巴克不降价，不降价它为什么?它始终认为它的价值，不是体现在简单的一杯咖啡上，所以它有一个咖啡之旅。它把它自己的东西从开始种植，它要做企业的道德，所谓有道德的企业，所谓的公平采购计划，来扶持当地的非洲人来发展。第二个，坚持它的品质，认为它是有良心的企业，它在经济危机的时候，成本也都高了，而且销售量小了，它也不会去牺牲它的品质。然后到最后说咖啡师，把这样好的一个咖啡，做成了非常香浓的咖啡来给客人，这是我们的责任，让咖啡之旅有一个非常完满的结果。这个我觉得是我们要好好借鉴的。让它变成一个故事，变成一种传奇，变成一种不仅仅是它那种本质的东西，它更多的是做了所谓的“人文精神”的价值。

　　第三个，它是一个雇主品牌，对员工特别重视。它始终认为，在星巴克工作，对每一个星巴克人来说，希望它是一种值得骄傲和自豪的经历。让他的员工先有共鸣，对它的价值感的认同，然后传导这些价值，一种荣誉、一种责任。

　　我觉得这三个要素是我们特别想做，可能在努力当中还没有实现的。如果说我们要借鉴，我认为我们要借鉴这样的企业。同样的服务型企业，同样的连锁型企业。一句话，就是当人人都说我们的书香不仅仅是卖了一个可以住的，而且是一种生活方式的体验，它这个价值，人家都是四星级酒店，卖400块钱，或者300块钱，是靠它的硬件来做的，可能我们的硬件只值300块钱，但是我们的文化价值和体验值150块钱，那我们就构成了450块钱。我们书香世家的定位就是350到450之间，看城市不一样。我们一定有一块价值是在文化跟客人的体验上，我们一种精神的共鸣也好，在这里一种对他来说特别欣赏的东西也好，所谓的“粉丝”，希望有这样的人，到我们的酒店，来欣赏我们。所以我们有句话叫“我们不能让喜欢我们的人失望”，我们就要做好这个，就对了。

　　在“酒香也怕巷子深”的大营销时代，没有渠道，再好的产品和品质也难以被大众熟知。酒店业现在的营销渠道已趋于多元化，从官网预定到依靠携程、艺龙等第三方机构，再到酒店拥有自己的APP，整个行业已进入微营销时代。消费者选择渠道多元化，也给酒店带来了一个大难题，如何合理优化会员体系，培养忠诚的客户。

　　朱巍：每个人不能光看自己，也不能光看客人，他的要求有可能不合理，你的发展方式今天对你来说可能是合理的，对这个社会来说是不合理的，那么如果是这这样的，也是不可持续的。

　　会员营销重要的是与客户共生 授他以鱼不如授他以渔

　　很多经济型酒他们的会员体系很有实力，做得非常好，对他们的帮助很大，但是他们很核心的一个特点是“优惠”，你的会员和你的关系绝对不只是钱所能带给你的，甚至你对他的重视，你对他的用心，对他的礼遇，和这个钱，包括在这里面，它是个综合的。就是你花了多少心思在客人上面，你多少人来关注他，那我们基于这样的考虑，我们设计了自己的“儒林会”，就是我们的忠诚会员客户体系，这个按照营销的说法，如果你不能保留住自己的客人，把他变成忠诚客户的话，你就像一个木桶有很多洞，你的营销呢，相当于输了很多管子在那里，在这个桶里面不断的在放水，结果你天天放水还不满，为什么呢?它底下到处都是洞，出去的要比进来的多。如果说我们能够做好这个关系，我们总有一天是会满的，相当于我们的出租率，生意会越来越好，因为把它沉淀下来，变成你的资源了，变成跟你共生的东西，这个互相有依赖的这样的东西。所以我们是按着这样一个构思来做的我们忠诚客户体系的，我们建立了一套对于我们会员的所谓的礼遇，这个礼遇是非常尊崇、非常优惠的。那么第二个，给他回报，报酬也很重要，4I里面就有这个报酬的说法，报酬很重要，我们给他6%的回报，因为我们想，你说的OTA，它要15%左右，15%左右同时呢，为它养了客户的忠诚度，因为它的携程会员是非常忠诚于它的携程的，因为它很多的便利性，还有回佣，现金回佣这么厉害。但是它不能给的就是你的尊重和礼遇，你对会员的这种关注，那我们就要求对我们的会员，必须有VIP的专员来服务我们的会员，都有我们会员的专门的楼层，当然还有他的优惠、特权，专属的优惠、政策，这个是我们建的体系的核心。

　　然后我们最近又升级了系统，我们现在PMS系统、前台系统实际上是孤立的，原先是单店的。为适应现在的连锁发展，我们做了一个网络式的，网络版的，这个网络版的是保证了所有会员的信息、客人的信息在另外一个店马上能知道，我们能做针对性服务。那么结合起来，我们能做很好的，我们对客人的、特别是我们对忠实客户的服务，这个是最重要的，给他什么，而不是给他仅仅是钱的优惠。

　　我们现在发展了15万会员，对我们的贡献现在是10%，我希望将来要超过所谓的OTA或者第三方渠道。

　　微博、微信等社交媒体的发展，改变了大众的生活消费模式，也改变了酒店业营销竞争的生态平衡，携程、艺龙、去哪儿等OTA大战此起彼伏，选择和谁合作，怎么样合作，包括书香在内的酒店集团也曾迷茫过。

　　朱巍：现在的携程，有的人形容它是很霸气的，霸气的前提是什么呢?它具有排他性，它一直要求战略合作伙伴必须要承诺一条：你给我的是最优惠的。也就是说如果你给别人同样的待遇，它可能就不能进入到所谓的战略合作这个层面，你可以有其它的渠道，但是它重点推荐吗?还是帮你营销?帮你促销?那这个里边是有区别的，那么如果它把你排得比较后面，比如说第十页，那你在这个渠道上的意义就不是很大，那如果排第一页呢?如果它帮你推荐呢?那么对你的帮助就比较大。所以这个里面需要必须自己做取舍，有时候是鱼与熊掌不可兼得的。

　　我们过去有一点点互相的排他，我们的会员体系也有一点点排他。就是如果是携程的会员，我要去挖过来，对携程来说，它会比较反感的，或者说合作的这种默契就会失去，那么有一些会转化过来，但是原先的会员政策可能不太支持，但是我们今年准备再调双方的会员。等于说这个会员应该是叠加的，会员的礼遇是叠加的，是双重的，比如说携程给他一个礼遇，那我也给他一个礼遇，双重的会员，相当于双重的国籍吧，我们不一定非要单一国籍啊，也没有一定要这样忠诚的。因为某种角度讲，我是携程的，但是携程的选择非常大，在携程的选择里面，如果选择我，那么我要给他礼遇和不同待遇和可能的优惠，那么这样的话，他在携程这个渠道里，选择我的机会更大一点，因为他可以选择很多种酒店，他为什么选择你?那么我要把这两者结合起来，给他双重礼遇，给他双重的好处。我想这样也是通过携程这样的渠道，更好地合作好，让更多的人通过携程这个渠道，也能认可我们，更喜欢我们。

　　但是不论这场营销之战结果如何，受惠的必将是普通消费者。而今每一个酒店品牌都在尽自己最大的努力去服务好自己的客户群体。

　　“闲来觅伴书为上，此生无求睡最安”，这是书香酒店力求带给众人的独特体验，也是众人在喧扰间可寻觅的一处静地。

　　十年书香路，百年书香梦，书香已经踏过了第一个十年;下一个十年，将坚持以文化为核心，一步一个脚印，让书香源远流长，让文化吐露芬芳。