在互联网时代到来之前就有人说“民意如流水”，现在我们平均每6分钟看一次智能手机，每天有120－250次受各种信息刺激的机会，我们的需求与想法与以前相比流动性更大。那企业该如何在这样的时代去了解与把握“民意”呢？街上拦访或电话访问的方式该更新换代了，去做个在线调研吧，说不定只花了几千元你就收集到了想要的答案。

在线调研 从大客户入手

2006年1月，第一调查网由经验丰富的市场研究和互联网专业团队组建而成，多年以来为企业用户提供在线调查的全套解决方案，帮客户完成的市场调查项目累计超过10000个。其客户包括尼尔森、益普索、零点咨询、CTR央视咨询等国际知名的市场研究公司与中国互联网巨头BAT们。

2010年，TCL集团要研发一款新型智能终端，公司先设计了几个产品雏形，接下来他们想要了解消费者的意见后再对产品进行进一步开发与定位。如果通过传统的产品测试流程，这可能需要2－3个月的时间才能收集完产品回馈信息，而这对于智能产品的开发来说，消耗的时间太长，所以TCL找到了第一调查网，希望利用第一调查网的在线调查平台和网上社区的用户，对自己的产品做一个项目意见调查合作。

“我们在调研之前进行了筛选，仅向目标注册用户发送电子邮件邀请函，以此过滤删除那些喜欢选择同一个选项答案或按某一应答形式作答的在线调研受访者，也淘汰了超快速应答完成的受访者。”第一调查网总经理王长伟告诉记者，TCL整个调研项目只用了不到两周的时间就完成了，而且费用还只是线下调查方式的1/10。他们就是因为通过筛选系统的做法才保证了样本授权的精准性，在这样的保障下在线调研的样本采集才更高效、经济和快速。

紧跟热门话题 用社区概念做调研

说到调查样本，不得不提第一调查网的会员社区。“我们是国内第一家用社区的形式来做网络调查的公司。”王长伟介绍道。

所谓社区，就是在第一调查网上，参加调研的会员们是可以互动的，会员可以在社区里发布自助调查，征集会员们对某些事物的意见与看法，而其它会员可以自愿选择参加与否。这些自助调查内容涉及文体娱乐、科技财经、情感等各个方面。这种具有一定黏着力的社区概念与其他调查网站的调查非常不同，大多数调查网站的用户在做完商业调查、问卷通过审核获得奖励后就结束了与网站的关系。

最近网易微博宣布关闭，11月6日第一调查网就在网上发起了“网易微博关闭，微博影响今不如昔吗？”的小调查，前1500位参与调查的会员可以获得5个第一调查网的银币，在两天的时间里，1000多社区会员参与了调查。不仅如此，会员还可以对此调查中的内容进行评论与讨论，这种自助调查植入了BBS的风格。

在第一调查网上，还有PK大厅与赛事竞猜等话题类栏目。PK大厅以话题的正反方观点PK来进行互动交流以及调研，会员上传的话题一旦被采纳将获得50银币的奖励。记者发现最近的一次话题PK是会员发布的“双11被阿里注册?是不正当竞争吗”，在这个话题PK中?有正方观点表示“光棍节并不是阿里所创造的，如今阿里巴巴注册双11商标，是典型的不正当竞争。”也有反方与中立方提出的各自观点，甚是热闹。

据了解，第一调查网还会不定期与媒体合作，对一些热门的民生话题展开媒体调查，如“你最近是否打算买房”等。在王长伟看来，无论是自助调查、媒体调查或是话题PK，都是希望整个社区更有互动性，而不只停留在选择、投票这些简单的操作环节里。通过一些银币奖励与换礼，能更好地吸引会员加入在线调查行列以及增加用户黏度。

目前第一调查网的注册用户达到270万，规模在国内数一数二。

另开人人调查网 专对小企业

一个企业，无论规模大小，无论是什么类型与行业，都会有调研这个需求。但是第一调查网成立8年多来，主要服务的客户对象都集中在大企业，这与当初网站设立的初衷有些不同。“希望人人都可以在这个平台上发布与完成调查，尤其希望在线调研能帮助中小企业低成本、高效率地做好市场分析”才是第一调查的出发点。

但王长伟表示，在2006年网站刚成立时，整个网络调查市场才刚刚起步，市场并不成熟，所以网站沿用了国外在线调研的成熟模式服务于大型企业和市场研究公司，这直接导致现在的第一调查网客户构成明显以大企业为主。

但他们从来没想放弃中小企业市场。随着互联网的发展以及在线调研的热度升温，今年4月他们上线了另一在线调研品牌人人调查网。

人人调查网与第一调查网在风格与商业模式上截然不同，用户在人人调查网注册后，就可以自行设计问卷，整个问卷设计功能体系很全，用户只要通过点击就可以直接对问卷进行设计。如果用户不善于DIY设计问卷，也可以通过寻找合适的现有模板来进行修改并发布，人人调查网所有的模板与设计功能都是免费的，那些创业者、中小企业主可以轻松利用人人调查网进行相关的市场调查。

用户蔡先生想通过淘宝网与微信电商方式销售自己的创意产品，但是他不知道自己的创意产品是否会引起消费者的兴趣，于是就琢磨着做个市场调查，可又怕支出太高，作为创业者如何以最低的支出获得有效的问卷调研成了蔡先生必须面对的难题。无意间他找到了人人调查网，注册成用户后，他根据功能提示设计了一份市场调查问卷。问卷是有了，可接下来该如何发布与收集调研答复呢？最后蔡先生利用人人调查的“付费收集”功能，花了2000元用两天时间就收集了1000份问卷样本。在成本与时效同时优化的情况下，完成了自己的创业调研。

市场规模仅5% 有大空间

我国的调查业整体上说是一个非常小的行业，虽然随着互联网的发展，在线调研市场发展很快，但是从国内的市场规模看，它也只达到了5%左右的占有率，更多的还停留在街上拦访、电话调研的形式上。而在国外，用网络调查收集数据的模式占到整个调查方式的50%－60%左右。王长伟认为，目前的在线调研企业发展现状，主要还是与整个商业环境发展的程度有关，在国外人工成本比较高，网络调查的整体成本可能只有线下人工调查的1/3，网络调查的优势非常明显。而国内在用工成本上是不存在那么大的成本优势的，一般徘徊在2/3至1/2之间。从诚信度上看，国外对于网络调查的态度更为认真，国内很多不认真答卷的用户，导致了调研数据质量偏差的问题，这些都是导致国内网络调查发展不及其他互联网产业的原因。

这样的比例与中国庞大的调查市场来说很不相称，从另一个角度看，如此小的比例与发展现状，却说明了这个行业有着极大的发展空间。从免费模板与DIY问卷设计入手，引导更多中小企业利用网络调研，也能从需求面打开更大的市场发展空间。