领先的安全健康母婴用品全渠道零售商乐友孕婴童5月27日受邀参加上海电子商务国际论坛，创始人兼COO龚定宇先生做了题为“母婴+互联网，打造更加消费体验”的主题分享。他透露未来单一门店或电商都无法满足日渐挑剔的消费者的需求，乐友孕婴童将通过布局母婴+互联网，打造体验式消费。

    近几年来，母婴业始终保持高曝光率。1.4亿的婴童人口，每年2000万的新生儿数量，以及1个宝宝+6个消费人口的家庭模式，共同酝酿出2万亿的母婴市场。迅速蹿红并不断升温的母婴消费市场，使得本来亟待突破的行业出现了新的竞争格局。传统商超渠道继续萎缩；母婴专业渠道继续领跑，稳中有升；电商渠道则不断上演戏剧性的情况。根据著名的市场研究公司尼尔森14年的报告，电商渠道在过去一年增长速度一度达到了41%，取得仅次于母婴专业渠道的市场份额。这一利好消息使得各大玩家迅速跳入蓝海，其中不乏既包括拷贝化妆品模式的跨境母婴垂直电商和企图抢占每一块潜力市场的平台电商。

    龚定宇先生介绍乐友全渠道服务模式

    但2015年最新的尼尔森报告中却弦外有音，自2014年双十一创造崭新纪录后，电商渠道包括母婴在内的各品类都出现快速下滑趋势。而百度知识搜索体系所做的万人消费者调研报告也给出了另外一个出人意外的结果。报告显示90后妈妈们作为未来几年的母婴消费主体人群，在渠道选择上出现了与80后明显不同的倾向。只有33%左右妈妈表示愿意通过线上购物，而88%妈妈选择母婴专业渠道购买宝宝用品，75%的妈妈表示她们只愿意为安全、健康有体验的产品付费。这一报告似乎从侧面解释了电商下滑而线下渠道重新获得关注的原因。

    这一现状其实也与龚定宇先生所了解的欧美发达国家已经形成的市场格局保持一致性的趋势，“中国虽然有一定特殊性，但对于母婴产品这样安全、体验高敏感的消费领域，是不能简单复制3C标品或化妆品的模式的”。乐友孕婴童作为中国首家母婴垂直电商，创始人龚定宇先生也曾经在作为思科、微软等互联网巨擘战略核心人物，当年正是因为观察到了消费者对于“体验”的刚性需求，才做出了O2O转型，为消费者提供可体验、有专业产品咨询服务，更具有母婴消费人群亲和力的线下实体门店与方便便捷的线上渠道相结合的服务模式。2014年乐友推出母婴购物APP，形成“门店+网上商城+APP”的一站式全渠道购物服务，同时推出了线上下单线下提货，2小时快速送达，门店体验线上下单等O2O服务。作为两条渠道并行十几年的老牌母婴企业，转型的速度和决心不得不让人赞赏。

    体验的另一个重要本质就是商品本身。跨境母婴近来也是备受关注的领域，事实上也的确存在体验不好、商品品质保障等问题。为此，乐友基于15年经验，着力打造“流通品牌直采直供+独家引进海外品牌+自主研发定制品牌”的全球精选商品体系，与品牌商达成直供合作，通把优质、实惠的海外商品带到中国，至今已成功引进近30个品牌在乐友全渠道独家售卖，并且会不断通过线上线下渠道拓展海外商品品类和数量。目前，乐友70%进口产品，与22个国家的品牌商达成直供合作，去除中间环节，确保货源纯正和价格优惠。

    谈及未来行业发展趋势，龚定宇先生表示，不管购买和销售的渠道如何变化，最核心的商品和体验是永恒的话题，乐友会进一步深化母婴+互联网的战略，不断优化消费体验，做最靠谱的主流购物平台。

    乐友孕婴童成立于1999年，是安全健康母婴用品的全渠道零售商。乐友创新地采用“连锁店+网上商城+APP”的线上线下全渠道的经营模式，为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物体验。乐友销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类，3万余种单品。与之合作的供应商超过530多家，遍布全球21个国家。截至2014年底，乐友门店达到400余家，遍布北京、上海、天津、廊坊、沈阳、西安、咸阳、绵阳、青岛、潍坊、石家庄、成都、济南、武汉、秦皇岛等近40个城市，网上商城注册会员数量超过600万。乐友是孕婴童行业首家专设商品质检系统（QA）的零售商，为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物享受，“孩子健康成长，走向美好未来”是乐友永远的使命。乐友连续两年被中国工信部C-BPI品牌调研-行业品牌第一名。

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