DT时代给我们酒店业带来一个新的思考：什么样的组织、什么样的产品、什么样的人才、什么样的文化才能适应D经济?
近两年，互联网这个热词已经从学术走入实践，从“天上”走入了“民间”。随之的互联网经济也步入了3.0、4.0时代。马云曾经在一次演讲中说 道：“人类正从IT时代走向DT时代”。 IT的信息技术正在向数据处理、应用转变。IT时代以“相知”为中心，关注于自身信息的统计与分析。DT时代则以“相恋”为中心，让信息的分析进入处理、 应用阶段，让IT时代的信息“过门携手过日子”，承担更多的责任，做更好的服务，以获得更强大更快速的发展。这不仅仅是从“知我”到“利他”技术的提升， 更是思想观念的提升和转变。从IT到DT的转变，意味着对数据从管理和控制转向点燃和激发。
这就给我们酒店业带来一个新的思考：什么样的组织、什么样的产品、什么样的人才、什么样的文化才能适应D经济?
一、理念的创新：就有限服务酒店而言，不管店面发展到多少家，不管地域覆盖多么广泛，都应该是一个生态圏，一个良好的酒店+互联网的生态环境，是以酒店为核心，以互联网衍生产业做补充和给养的生态圈。在 跨界融合的时代背景下，流行着互相劈腿，互相越界，酒店业同样如此。酒店的上下游，围绕住宿业的各种的入口和流量，各种的出口和影响，种种的参与者本质上 是共享共生的一体。就像刚刚发布的乐视产品，已不仅仅限于电视了，手机、汽车都来了。小米的生态圈产品也一样，他是单卖手机的吗?肯定不是。再看阿里巴巴 的布局，马老板说“未来的竞争拼的是人才和创新价值的能力，拼的是数据能够给社会创造多少价值，用数据挣钱才是未来真正核心所在。”因此阿里的数据处理、 综合处理、语音识别、商业智能软件等在内的线下数据采集整合，将成为下一步的发力点。
二、产品的创新：DT时代的挑战和机遇，在于把互联网和传统行业相结合。酒店行业亦或酒店的上下游、产业链都应该思考如何利用互联网技术、理念与传统行业交融和共同发展：酒店只能卖房间吗?在现在房租、人力成本不断上升而价格维持不动的情况下，酒店还能卖什么?还有哪些增值的收入、利润来源?
1、周边生活服务必将盛行。消费者入住酒店，在满足基本的睡个好觉、洗个好澡、吃顿营养早餐外，他是否还有 其他需求?他的其他需求主要体现在哪些方面?这些IT时代一定会积累大量的数据供我们参考。在分析这些数据的基础上，以住店客人本身需求为核心的本地生活 服务项目将为收益锦上添花，为顾客满意加分，为消费体验增值。举例说明：在某项调查中显示，住店客人在出行、票务、健康、特色餐饮等几项需求上，了解并品 尝当地特色小吃的需求占到了50%以上。那根据这些数据，酒店或产业链就应该出台相应的服务项目，比如：床+特色小吃套餐，异业联盟优惠套票，捆绑式消费 折扣等内容。再比如，在一线城市或旅游城市的微旅行服务，时间不长、消费很低，可以推出床+游的套餐等等。消费者一次预订，可以满足多种享受和需求。目 前，这种服务形式在同程网上颇多，但多属旅游城市或旅游景区的星级或度假酒店。在经济型酒店领域，云盟酒店联合发起人、驿家365连锁酒店董事长在接受迈 点网记者采访时说过：”中低端酒店有没有可能像五星级酒店那样大而全?当然是YES!借助于云盟酒店的微信和APP,客人即使在陌生的城市，对于周边服务 熟悉的程度也会跟自己在家或在办公室的时候是一样的，毫无陌生感。”这个案例就是典型借力借势。因此笔者大胆揣测此举定会盛行。
2、房+互联网科技迎来爆发期。老人家说过“科学技术是第一生产力”，一点不假。无论今天讲的互联网+还是 工业4.0，时代正在努力把互联网从一个产业变成互联网经济。因此要活下去，活好，长寿一点，就要考虑科技的应用和创新。当然，凡是不以顾客需求为创新的 均是伪创新，而基于顾客体验感的才会有长久生命力，否则一切都将是昙花一现，短命的喧嚣，比如2015年嚷得热闹的微信开房目前已销声匿迹。所谓的智慧酒 店里的配置，诸如声控窗帘、感应灯光等自推出之日起便饱受诟病。机器人在餐饮、酒店业的应用吸晴作用超强，但实用性有待考察，此时不便妄下结论。而自助值 机自推出后因为国情的原因长久不能完全落地。智慧、科技在酒店业的各种创新层出不穷，虽说很多仍属于摸索阶段，但科技的大潮已滚滚而来，势不可挡，我们只 能无条件的相信：未来一定是智能化的，这条路很可能越来越短，迭代会越来越快，项目也会越来越多，多到目不暇给，眼花缭乱。
3、社群经济有效激活。说到社群，不得不提到罗胖。罗振宇将罗辑思维带出来独自创业时所说：我这个是社群经 济，而不是粉丝经济。在互联网圈里，粉丝经济的鼻祖是小米。当然他们的崛起都是近几年的事儿。雷军2010年2月建立小米科技，罗辑思维创建于2012年 底。无论是小米手机还是罗辑思维，二者在短短几年时间里迅速崛起都要得益于这个神奇的时代。如雷军所说，他是风口上的猪。当然，傻子也知道，不是谁都能赶 上合适的时间以合适的速度到达风口，更多猪都在并不确定会不会起风的地方排着队呢。不过，机会总是留给有准备的人。
不管社群的两两相交的网状关系，还是以某个点为中心的明星式粉丝经济，咱不搞学术研究，管他什么区别、哪个层面，只认他们的共同的特点：互联网 时代下社交互动的产物，对于酒店而言，归根结底是和顾客做连接，而连接的枢纽是产品!大家熟悉的B2C，C2B，甚至是C2B2C，社群、圈子的连接紧密 程度显得很重要，这个连接的紧密度意味着凝聚力，意味着粘性，意味着满足需求，产生消费。那么凝聚力背后由什么去实现? 财经周刊上曾有过社群经济十大特点的论述，如让参与感玩起来，利用好美女经济，学会去中心化打造社群领袖，社群保持正能量等等。具体到酒店，则需要把“干 货”变湿。笔者近期参加行业内部沙龙时与一位做主题特色客栈的老板聊天，他提到他的社群非常活跃，原因只有一个，让每一个到店的客人都能以朋友的真诚在社 群里互动。把社群玩成休闲客厅：“住过一次，就有第二次的可能。”当然，在行业里，铂涛集团推出的爱优酒店就有这样的设计。笔者也亲自去体验过。只不过宣 讲的概念更美好，而现实更骨感，今年以来貌似还没有炒做出什么风浪来。
三、规则的创新：
管理学上有个词语叫“自组织”。就是企业必须具备一种能自我调节、自我适应、自我创新，以及自我修复的能力。现实中，也有海尔的员工创客、华为 的“三人战斗小组”、百度的小团队制、韩都衣舍的“产品小组”等等在自组织管理中的探索。这是确定方向和有序结构的一种新途径、一个具有强大潜在爆发力的 创新突破口。在自组织的情况下，什么规则都可以变。
宗毅的《裂变式创业》更是对这种方式进行了超级发挥的解释。酒店业里2016年的出现联盟组织，有阿里的未来酒店、有以开元酒店集团为首的“贵 族”联盟，有以中小连锁品牌及单体为主的云盟酒店，有以公寓、别墅等为主的棠果联盟、舍汶联盟等等。这些联盟有的轻加盟模式，有的只输出品牌，有的只联合 房源，有的对加盟商提供资金、技术免费支持。这些联盟的出现，无疑是一种新业态，代表着一种现象：原有的单打独斗的时代迎来一个抱团取暖的时代，原有的拓 展规则进行了创新、颠覆。
还有一个重要的信息，就是这些联盟的合作更加紧密，由拉手变为熊抱，由松散型向紧密型发展。如阿里、开元的合作方都以股权的形式参与。云盟酒店 则采用合伙人的机制招募合作方。据悉联合发起方既有区域品牌，也有技术提供方，当然肯定是以股东的身份参与。只不过云盟酒店的自我裂变、自我成长更彻底， 他的合伙人有内部竞争机制、是动态的，而且在订房还链条上也有几方的分销规则促进自发展。
四、唯创新才能化解“成长烦恼”
D经济加速企业奔跑。“传统产业与互联网融合已势不可挡，只有转变思维才能突破IT时代的瓶颈。”时代发展到今天，数据科技与传统行业融合是新业态发展的大势所趋也是住宿业“梅开二度”的最好时机。
酒店业4月份一直处在舆论的风口，闹得沸沸扬扬的7天、华住加盟商事件、和颐女生安全事件、希尔顿营改增事件……似乎“灰色地带”包围了酒店。中国的酒店业陷入成长的烦恼期。
不过，话又说回来，市场经济下经历些风浪又有什么呢?饭还是要吃的，房也是要住的，行业终归要发展呢。只是，我们让D经济参与进来，可能会有 “老树开花”的成效，因为数据科技让我们的生活井然有序而又便捷快速。如某医院推出的“病人360视图”数据医务技术让医生更加准确地对病人病史进行了 解。酒店业呢，哪些措施能找回“吮指回味”的感觉呢?答案恐怕只有两个字“创新”。
