“2016年，埃森哲的技术展望强调数字时代务必以人为本，2017年，我们讨论智启时代中，以人为核心建立技术环境。”在发布2018年埃森哲技术展望时，埃森哲信息技术服务大中华区总裁陈笑冰表示，“今年，我们更关注数字化与人类之间的信任关系，强调通过技术手段在企业、社会与人之间建章制度。”
从数字化到智能化，再到如今人机共存、人机交互的世界里，技术的革新接踵而至，与之相伴的是企业自身角色的调整。埃森哲方面强调，2018年，企业有必要把握五大技术趋势：公民AI、泛现实、真数据、大合作和智联网。
值得注意的是，今年埃森哲在演绎技术趋势的同时，尤为强调建立基于信任的个人信息共享伙伴关系。“我们关注到，领军企业的理念正在发生变化。”陈笑冰告诉21世纪经济报道记者，“除了技术领先、产品独特、抢占市场先机之外，领先企业越发关注可信赖、负责任、公平、诚实、透明等特质。而一旦信任机制得以建立，对企业发展的价值也是巨大的。”
2018年的政府工作报告中，将大数据、新一代人工智能、互联网+等新技术定位为经济发展新动能，鼓励运用新技术、新业态、新模式大力改造提升传统产业。
而在新技术持续向传统产业渗透的过程中，不仅涌现出一大批自我颠覆与彼此颠覆的智能企业，也呈现出新的技术趋势有待企业把握。埃森哲将之总结为公民AI、泛现实、真数据、大合作和智联网。
“2017年人工智能已不仅是技术算法，更是企业的面孔，2018年，人工智能已经无处不在，包括新闻推荐、网约车派单及价格呈现等，都与人工智能密切相关。”埃森哲北京技术研究院院长刘东指出，“因此，对于企业来说，部署人工智能不再只是训练它执行特定任务，而是必须将其培养为负责任的业务代表，以及有贡献的社会成员，使之成为公民AI。”
除此之外，沉浸式体验改变着人们获取信息、体验以及彼此联系的方式。在埃森哲方面看来，融合了虚拟和增强现实等技术的扩展现实技术首次弥合了与现实的距离，“积极运用此类技术的企业将建立起显著优势。”刘东表示。
另一个埃森哲尤为强调的技术趋势为“真数据”。“企业正越来越多地由数据所驱动。然而，不准确、被篡改和片面的信息会扭曲企业获得规划、运营和增长所需的洞察。”刘东建议企业从起源开始的整个生命周期中验证数据历史，考虑使用数据的具体环境以及确保数据安全性。
同时，得益于各种技术手段，当今智能企业能够更快速地扩张，接入更多生态系统，形成“大合作”趋势。但问题在于，企业旧有的业务系统无法支撑这种飞速扩张，陈旧过时的系统已成为阻碍企业增长的主要障碍。“企业必须引入微服务架构，并使用区块链和智能合约，为基于技术的合作伙伴关系打下坚实基础。”
最后一个趋势则为“智联网”。“埃森哲想强调5G技术来临之后，在边缘终端商能够发生许多新的变化，终端不再只是个听命于云端或计算机的工具。”刘东指出。因此，企业需要对基础设施进行彻底改造，均衡部署云计算和边缘计算，并重新聚焦硬件，从而才能真正变成智能企业。
智能企业无疑正在带动中国新经济的转型发展。这一转型体现在从投资经济向消费经济转变、实体经济与数字经济融合以及新消费、新人口红利带来的巨大潜力上。据多方数据显示，2018年中国GDP预计增速保持6.5%以上，居民消费占GDP比重持续上升；到2020年，数字化将为中国带来3.7%的GDP增长，相当于5270亿美元。
一方面是经济发展的巨大驱动力，另一方面，在技术变现的过程中仍不乏质疑。无论是近年来从未止歇的“AI威胁论”，或是日前Facebook数据泄露引发的一系列对企业进行数据滥用的争议，都体现出人与企业、企业与企业之间深刻的不信任感。
“国外有统计数据表示，美国有64%的受访者认为如今网络信息中混入大量虚构信息，使真实的事实难以甄别，从而对整个社会信任体系产生了影响。”陈笑冰向21世纪经济报道记者强调，通过新的技术手段在人机与企业之间建立可互信机制至为重要，“智能企业需要和消费者不仅在产品上，同时在目标与价值观上建立起更深入的信任和伙伴关系。”
这样深入的信任伙伴关系对于企业而言拥有极大价值。陈笑冰以亚马逊为例，在发展过程中与用户建立起亲密的信任感，“如今亚马逊已拥有一项新技术，亚马逊快递员在得到用户允许的条件下，可直接将货物送达用户家中。”陈笑冰称，“这种信任感可以令企业深入用户生活，从而开掘出更多的潜在价值。”
因此，陈笑冰告诉记者，基本90%以上的企业表示有比较强烈的意愿想要和用户、消费者和其他伙伴建立这样的信任，九成以上企业愿意从数据保护、合作透明等方面建立这样的伙伴关系，这不仅是产品及服务，也是价值观的共享。
然而，尽管许多企业通过正向激励机制正在加深与用户和其他企业之间的信任关系，但由于企业本身的逐利性，也难以避免数据滥用等行为的发生。因此，防止信息泄露以及推动算法合理透明性需要被重视。在陈笑冰看来，有了区块链加密和相关技术的进步，如今个人数据由企业管理的现状，有望转变为个人数据个人管理，“这既是洗牌的时间点，也预示着巨大的商业机会。”
