餐饮店要想提高收入,最主要的无非从两个方面入手:
要么,提高人均消费额;要么,提高翻台率。
人均消费额对大众餐饮来说是比较敏感的话题,价格高了,顾客不愿来,因此提高餐厅的翻台率就成为了众多餐厅的命门。
从客人进入餐厅点餐到买单离开的每一环节,只要缩短一点时间,就意味着客人用餐时间的缩短,也就是无形中缩短翻台时间。因此,餐厅要从点餐、出菜品、传菜、上菜、收款,收取空盘等细节来提高餐饮店的翻台率。延伸阅读:开餐饮店如何化解危机,这些运营方法你会吗?
一分钟带客入座
西贝有4个“1分钟”的要求,即“1分钟带客入座”、“1分钟撤餐响应”、“1分钟恢复台面”、“1分钟传菜”。服务员在最短的时间将排队的客人带进去,客人起身离开之后在最短的时间内恢复好台面。
合格的服务员要做到快速带客,一方面可以倒逼内场各个环节效率提高,另一方面,不断地带客进入餐厅,给候餐的顾客一种暗示,等待的时间不会很长。
尽量一次性点好菜
很多时候,顾客在点菜这个环节都败给了“选择困难症”。尤其是第一次来或者不常来餐厅的客人,可能会把菜单翻来覆去还是选不出心仪的菜品。而且餐中加菜是最影响翻台率的,尤其是客流高峰期,加一次可能就少进来一桌客人。这个时候需要服务员一次性给客人点好菜,避免餐中吃完再加菜。这时候的服务员又应该怎么做呢?
1. 预点餐:客流高峰期,很多餐厅在顾客排队的时候都做了预点餐,让客人在等待的时间里把菜品选好,以节省时间。此外,服务员也可能通过推荐、引导,来让顾客“跟着服务员的思路”进行点菜,节省时间,并选出合适的菜品。
2. 落座介绍:服务员对于自家菜品的熟悉程度远高于客人,在客人一入座,先花30秒时间把主推菜品介绍给客人,或者帮客人捋一遍点菜思路,“主食、荤菜、蔬菜、汤、其它”各推荐一个,留下一个先入为主的印象。
3. 引导顾客看菜单:合格的服务员,应该懂得引导客人去看菜单。当顾客形成了思维惯性,点菜下单就会非常快,而且,这样子下的菜客单高、利润高、满意度也高。
4. 建议合理份量:依照经验感觉菜品不够时,服务员可以建议再点一些。如果客人因为这个建议不太高兴,服务员应该迅速调动高情商:“我是按着我的饭量来的,我是担心您吃不饱。”
5. 高峰期活用话术:引导规避部分菜品。制作时间长的菜品、点单量集中的菜品,在高峰期可通过服务员进行合理“规避”。比如服务员可以诚实地提醒:“这个菜制作时间很长,如果比较赶时间,建议您点另一道……”大部分客人一听立马会换菜,既不影响顾客体验又达到了目的,顾客还觉得服务员很贴心。即使有少数客人还是要点,1~2个菜也不影响整体。
“赶客”的小心机
有时候,门外排队的客人等得抱怨连天,餐厅里有的顾客吃得差不多了,还坐在那里聊天、玩手机,消磨时间。在不影响体验的前提下,怎么让客人快速、愉快地吃完,还对服务赞不绝口呢?
“茶”、“清”、“撤”、“换”——这四个字再加上询问“菜品意见”以及“服务意见”,就是一个绝杀技。顾客就餐过程中,服务员不断地餐中巡台,将茶水倒满,清理桌面上客人留下的纸巾等垃圾,并撤下已经吃完的空盘子,然后重新调整客人菜品位置以便于客人更好地享用,同时用新盘子将客人的脏盘子换下。
收盘时提前准备
在服务的过程中,每位服务员都应该提前为下一环节作准备。如客人不再用餐时,要提前准备好翻台餐具;买单后顾客没有马上离开的,上前征询顾客意见,在征得同意后先清收台面。
对于餐厅来说,想要提高翻台率就要缩短每桌客人的用餐时间。因此提高翻台率不能单靠服务员,全员参与才会有更好的效果。