做好淘宝运营不是件简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都会咨询运营淘宝店铺每天必做的工作，下面整理了一份手册，看看你作为淘宝运营做到了几点?没做到的就是你2018年的方向！玩电商到底需要注意哪些地方。
通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
一、站内：①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。②付费推广：折扣促销、其它。
二、站外：①自媒体。②CPC广告联盟：点击付费广告。③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。④购物网站营销。
SEO优化 – 宝贝质量分：1、相关性：①类目准确。②关键属性匹配。③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。2、上下架时间：①市场行情趋势。②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。③上下架竞争情况。3、销量：①30天销量。②7天销量。③连续成交天数。4、其它因素：
①收藏量。②转化率。③复购率。④主图视频。⑤手机详情页。⑥橱窗推荐。⑦作弊降权。⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 – 店铺质量分：1、店铺基本运营情况：①主营占比。②全店转化率。③动销率。④滞销宝贝率。⑤商品成交量。⑥畅销宝贝率。⑦DSR评分。⑧违规扣分。⑨消费者保障服务保证金。2、客服服务质量：①在线时长。②首次响应时间。③平均响应时间。3、售后服务：①处理纠纷退款率。②退款速度。
类目流量、其它免费推广活动：
1、类目流量：①热卖属性。②首页类目展现关键词。③搜索页价格维度。
2、推广活动：①淘江湖②微淘③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
自媒体营销：
1、自媒体运营：
①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式：导购模式、粉丝经济。
点击率：在某个特定时间内，宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。如何吸引客户进入。
主图视觉：1、宝贝突出。2、品牌信息。3、产品特点：针对的客户群体定位、产品质量/颜色/质感。4、宝贝优势：价格/质量/销量。5、差异化：整体/局部，内部/外部。6、特殊卖点：能引起好奇和惊喜。7、背景：色系独立/加边框。8、促销字眼。9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
优惠活动：1、店铺红包、优惠券、搭配套餐、淘金币、低价折扣、限时促销、满就减、满件优惠。2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
客户思维：1、激发客户购买欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示等。4、打消疑虑：售后承诺、服务、购物保障、质检证书。5、促使下单：物流体系、促销信息。
DSR评分 – 进店印象分：
1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。
2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。
客户抱怨处理：
1、问题确认：请求买家提供证据。
2、责任认定; 解决措施：①恶意买家：积极解释、解决冲突，避免将纠纷放大，减少负面影响，寻求官方解决(针对恶意买家进行的措施）。②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。
3、内部纠正：先分析原因、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。
如何掌握运营知识？新店如何引流？如何访客暴涨3000？老店如何盘活？如何打造自己的爆款？需要多看多想多实施。
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