新服务产品帮助团队提供高质量的可靠IT支持
旧金山--(美国商业资讯)--领先的团队协同软件提供商Atlassian公司今天宣布推出JIRA服务台(JIRA Service Desk)——提供现代、灵活的服务台体验，以提升IT团队效率，简化终端客户的请求和参与。
JIRA服务台直接集成于该公司的问题管理软件JIRA，世界范围内有逾22,000个团队使用该软件。最新调查表明，由于JIRA具有强大的工作流程与追踪能力，高达40%的客户正不断扩展并配置JIRA服务台。JIRA服务台新增了特定的服务台功能，包括先进的服务水平协议(SLA)管理、可定制的团队队列、实时报告和分析以及创建和管理服务请求的全新终端用户体验。其结果是为代理商和终端用户提供一个简单、现代、灵活的服务台体验，以提高运营效率，增强不同团队之间的协作，并通过减少停工时间推动业务绩效提高。
即日起，JIRA服务台作为服务器托管解决方案通过Atlassian的云产品Atlassian OnDemand可供使用——或可安装于公司的基础设施上。起售价仅10美元，限10位用户。
JIRA业务经理Bryan Rollins表示：“基于JIRA创建的服务台的客户需求一直非常强劲，并不断增长。因此，能够为代理商和终端用户提供新的体验，我们倍感欣慰。服务台软件类别过去一直被软件用户定义为不喜欢的类型。今天随着JIRA服务台的推出，这种局面将得以扭转。”
（点击推发：“Introducing @Atlassian #JIRAServiceDesk：在#JIRA的支持下，先进的#SLA管理和直观的用户界面”）
Good Technology工程系统经理Aaron Jones表示：“我的团队已经在使用JIRA管理我们的开发过程，因此，扩大利用JIRA的服务台产品的灵活性和易用性是理所当然的。JIRA服务台的威力与工作流程的可定制化使我们轻而易举地配置软件，以匹配我们的流程。我们无需改变我们的工作方式去适应一个新工具——真的是如释重负。”
适用于终端客户和服务台团队的直观的用户界面、先进的SLA管理及简单配置
JIRA服务台具有以下特点，有助于团队提供更高质量的客户服务，同时降低成本：
- 直观可配置的用户界面：精益简洁的界面，配备可配置的简单语言输入，可指导终端用户简便发送请求，帮助代理商更快速地识别和解决问题。
- 强大的SLA管理：先进的SLA管理是服务台产品的关键因素。使用JIRA服务台，代理商可运用问题类型和严重程度等易于配置的参数创建先进的服务水平协议。
- 自助服务知识库：把JIRA服务台与Atlassian的Confluence联系起来，为代理商和终端用户提供交互知识库，以积极解决提交票证前的常见问题。
- 可配置的团队队列：由于请求被自动分类，以及SLA被置于最重要的位置，团队可随时区分请求的优先次序。
- 实时报告：预先配置的报告有助于团队识别瓶颈和需要改进的地方，使用JIRA查询语言(JQL)可迅速创建自定义报告。
- 快速安装和配置：JIRA服务台可通过现成的最佳实践工作流程轻而易举地安装并配置在JIRA软件上，经简单调整可适应各个特定的团队需要。
Atlassian JIRA服务台主产品经理Edwin Wong表示：“JIRA服务台将重新定义我们对服务台的看法。该应用极其简单、强大，因此服务台团队可不必担心他们的工具，相反，他们只需专注于维持公司运营的实质工作即可。”
供货
JIRA服务台现可免费试用30天，也可购买后现场下载，或通过OnDemand云产品使用，起售价每月10美元，限10名用户。
关于Atlassian
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联系方式：
Atlassian
Aaron Forman, 415-701-1110转4450
JIRA服务台具有直观的最终用户界面和JIRA软件支持，可提供现代、灵活的服务台体验，以提升IT团队效率，简化终端客户的请求和参与。可定制的规则引擎自动把相关服务水平目标应用到每个新请求。SLA优先级清晰地突出显示并被自动筛选出来，以便团队关注优先级，不断向前。（图示：美国商业资讯）
