弗雷斯特预测客户体验将成为首席信息官的优先考虑事项，物联网逐渐个人化， 而智能手机将成为生活中心
北京--(美国商业资讯)--根据 弗雷斯特研究公司 (Forrester Research, Inc., Nasdaq: FORR)最新发布的2014年亚太地区技术预测报告，2014年亚太地区技术市场最关键的首要趋势莫过于“客户时代”的强势发展。
弗雷斯特研究公司亚太地区总经理兼副总裁 Dane Anderson 表示：“跟上社交、移动、分析功能和云计算推动的颠覆性技术创新非常重要，但要想在客户时代取得成功，企业需要的不仅仅是技术。企业必须转变组织的文化、组织结构和思维方式，才能在这个新的时代赢取胜利。”
“客户时代”的定义为：
“客户时代是持续20年的商业周期，企业必须重新定位，系统了解并服务于日益强大的客户，方可
成功。”
弗雷斯特预测客户时代在亚太地区体现为十大主要趋势，它们将从根本上改变或颠覆2014年的地区
技术市场：
1. 中国的网上消费者人数将超过美国总人口数
随着亚太地区客户时代的到来，全球企业将有新的机会绕过传统实体渠道（在亚洲多数新兴市场，实体渠道商不发达），以数字化手段进入广大的新市场。在2014年，单是中国的网上消费者人数便将达到3.56亿，超过了美国总人口数 。
2. IT支出增速将继续持平
随着全球经济继续不稳定反弹，2014年经济挑战仍然存在，但区域技术市场将展现出一定的弹性。弗雷斯特预计与前一年相比，2014年亚太地区IT支出增速将持平，整个区域增速为4%左右；如果不计入日本，则整个区域增速可达到6%。
弗雷斯特预测中国的IT采购增速2013年为6%，2014年为8%。2014年的增长将主要惠及本土供应商，因为它们在硬件方面的能力有所增强，而外国供应商将面临政府机构发布的安全考量的挑战。
3. 随着商业影响力增长，首席信息官的IT支出将下降
弗雷斯特预测到2016年首席信息官的IT采购额（按美元计算）将下降。随着业务领袖日益增强其技术管理能力，弗雷斯特预计2014年业务部门控制的IT预算增长将加速。
4. 机构将寻求采购业务能力，而非技术本身
随着业务决策人士计划如何增强能力以改善业务成果，弗雷斯特认为企业将放缓技术采购步伐，转而引入新的托管服务，以补充其战略能力。这些新服务将带来符合企业价值观的强大业务流程专长、自动化、监控分析能力和灵活的合作模式。
5. 缺乏目标将阻碍数据中心转型和混合云应用
2014年主流机构对云计算的看法将继续转变，从侧重于通过私有云提高IT效率和响应度，转向对现有流程更为根本性的颠覆和全面接受混合云，包括更多依赖于基于公共云的服务进行核心交易。
6. 客户体验将成为首席信息官的优先考虑事项
2013年，客户体验的话题似乎在一夜之间成为焦点。这最初甚至不在首席信息官的议事日程之内；现在却成了他们优先考虑的事项之一。2014年，我们预期由于企业希望通过一流的客户体验在竞争中脱颖而出，首席信息官对客户体验的关注将推动支出快速增长。
7. 极少数IT组织将满足改善分析能力的商业需求
随着实时分析和企业主导的自助服务可视化工具的发展，商业智能(BI)将继续超越传统的报告功能。但大数据的理念仍存在问题；它以技术为核心，却未能吸引公司决策人士或激起他们的热情。因此，2014年本地区的大数据系统、解决方案和咨询服务的发展仍无法构成主流。
8. 物联网逐渐个人化
2014年，物联网将逐渐个人化。人们可通过传感器健身、控制私家车、找到钥匙、打开房门、监控环境温度、开灯关灯、控制玩具等。Fitbit、Jawbone和Nike Fuelbank等智能健身监控和激励设备及相关的智能体重计、血压监控仪和心率计正逐渐出现在亚太地区消费者的手腕上和家庭中。
9. 智能手机将成为“生活中心”
几年前，智能手机仅仅是“第三块屏幕”。随着其功能日益增强，越来越多的组织将其推至首选屏幕的位置。2014年，对于亚洲地区的许多消费者而言，智能手机将逐渐成为“生活中心”- 不仅仅是进行内容消费的工具，而将成为管理个人生活的工具。
10. 移动支付日渐成熟，但仍未成为主流支付方式
2014年，亚太地区的移动支付领域将进入令人兴奋的发展阶段，但由于规模分散，尚未形成气候。寄希望于遵循一致、稳定标准的移动支付将获得主流采纳的公司将难免失望。
亚太区弗雷斯特将在11月26日举办2014年预测的相关在线研讨会 (Complimentary Webinar) 。如有兴趣参与研讨会，请在 http://solutions.forrester.com/AsiaPacificPredicts2014 网站注册。
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