新服务标准旨在助力甲骨文和SAP的许可证持有企业把握面临的机遇并应对挑战
拉斯维加斯--(美国商业资讯)--Rimini Street, Inc.今天推出其下一代Rimini Street支持服务，再次重新定义了企业软件支持。Rimini Street, Inc.是一家领先的企业软件支持服务独立提供商，为SAP AG(NYSE: SAP)的Business Suite和BusinessObjects软件和甲骨文公司(Oracle Corporation) (NYSE: ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion和Oracle Retail软件提供支持。下一代Rimini Street支持服务是一套专门设计的全面服务，旨在使甲骨文和SAP的许可证持有企业能够把握当今日新月异的IT格局所带来的新机遇，并应对挑战。
除了增强Rimini Street当前提供的屡获殊荣的支持服务之外，今天发布的公告还包括宣布推出三个新增的支持组成要素：安全支持服务、风险规避服务，以及创新与路线图服务。借助这一下一代企业软件支持计划的推出，Rimini Street将进一步巩固其作为企业软件支持服务战略、计划和交付方面的行业领导者的地位——提供唯一贯穿整个客户支持需求生命周期的全面服务。
再次重新定义企业软件支持
2005年，Rimini Street通过推出新的创新支持功能以及提供有别于之前任何其他供应商提供的价格，重新定义了企业软件支持。自那之后的10年间，Rimini Street已向超过1,000家客户成功交付了其一系列服务和非凡价值，包括118家《财富》500强和全球100强公司。
从市场、价值和服务角度来看，凭借其同类首个功能，例如定制代码支持（服务水平同于供应商提供的代码）、互操作性支持和性能支持、严格的服务水平承诺，以及4.8分的客户满意度评分（最高5分，代表“优秀”）——所有这些均以甲骨文和SAP的年度支持费用的一半价格提供，Rimini Street均被普遍公认为是独立支持服务1的领先提供商。
如今，甲骨文和SAP的许可证持有企业面临着IT格局不断演变带来的新机遇和挑战，包括：
- 将战略重点从核心企业资源计划(ERP)“记录系统”转向创新的“参与系统”
- 成熟的甲骨文和SAP企业软件平台与创新的云解决方案之间在混合IT格局下的跨平台互操作性需求
- 软件供应商投资支点从当前的应用转向之前公布的未来ERP平台
- 供应商强制要求的成本高昂的升级，包括升级至新应用版本以及针对受限商业利益的未经证明的未来平台，目的只为继续获得全面支持
- 日益增加的全球安全威胁和挑战
作为响应，Rimini Street正推出其下一代Rimini Street支持服务，从而在战略和服务方面为现有客户及新客户提供帮助，以抓住这些机遇，应对挑战。Rimini Street支持服务使甲骨文和SAP的许可证持有企业在转用Rimini Street（无需任何升级）后，能够以具有成本效益的方式顺利运行其当前的应用版本和技术，并在完全符合法规要求的情况下再使用15年或更长时间，以及使他们能够投入创新，推动增长，支持业务目标。
支持服务现包含以下贯穿整个生命周期的组成要素：
- 产品支持服务
- 全球税务、法律和法规服务
- 安全支持服务（新增）
- 风险规避服务（新增）
- 技术支持服务
- 创新与路线图服务（新增）
- 帐户管理服务
以下对各项新增服务组成要素进行了简要介绍：
- 安全支持服务 - Rimini Street安全支持服务提供前瞻性安全情报报告和解决服务，旨在保护客户系统免受潜在漏洞破坏，以及减少安全风险。该公司现在还针对客户提交的具体安全案例提供强大支持。
- 风险规避服务 – Rimini Street风险规避服务是前瞻性支持服务组合，旨在潜在问题出现之前予以识别并解决，以确保一系列应用和基础设施组件尽可能延长正常运行时间，实现最佳性能。今天公布的首批四个风险规避服务包括：
- 应用架构评估
- 硬件监测
- 数据库健康检查
- 最佳实践建议
- 创新与路线图服务 – Rimini Street创新与路线图服务由一系列服务构成，使客户能够通过构建战略和计划来最大限度获得其现有技术投资的投资回报率(ROI)，从而能够完全符合法规要求再顺利运行当前应用版本至少15年。此外，Rimini Street将与客户合作设计路线图，将新的创新与技术相融合，以在未来几年内实现业务和预算目标。新增的创新与路线图服务包括：
- 技术路线图
- 创新路线图
现有Rimini Street客户和新客户均可获得所有这些新提供的服务。
让卓越服务重返软件支持产业
Nucleus Research企业应用、分析与云副总裁Rebecca Wettemann表示：“大多数的甲骨文和SAP客户正力图高效保持其核心企业软件，同时利用必定成为推动业务增长杠杆的数字化和云等新趋势。在持续的客户成功带动下，Rimini Street正显著增加有价值的创新服务能力的投入，而投入广度和深度则是任何其他支持供应商所无法比拟的，从而有助于客户以具有成本效益的方式保持其当前业务，同时定位并投入企业所需的新计划，以推动发展，提高客户参与度。”
Rimini Street首席执行官Seth Ravin表示：“Rimini Street不断通过创新的服务提供颠覆并重塑企业软件支持服务市场，旨在满足甲骨文和SAP企业软件许可证持有企业日益变化的服务和预算需求。我们的下一代企业软件支持服务的推出，包括多项同类首个服务的推出，彰显出Rimini Street长期致力于将创新、价值和卓越的客户服务带回软件支持产业的承诺。”
关于Rimini Street, Inc.
Rimini Street是提供独立企业软件支持服务的全球领导者。自2005年以来，该公司以创新、屡获殊荣的计划重新界定了企业支持服务。这些计划使甲骨文和SAP的许可证持有企业可节省多达90%的总支持费用。客户无须任何升级即可继续使用他们目前的软件版本，至少可使用15年。来自各行各业的逾1,000家全球性组织、《财富》500强公司、中型市场和公共部门的组织已选择Rimini Street作为他们信赖的独立支持提供商。要了解更多信息，请访问www.riministreet.com，或致电888-870-9692（美国），+1 702-839-9671（国际）。
Rimini Street和Rimini Street标志是Rimini Street公司的商标。所有其他公司和产品名称可能是其各自所有者的商标。© 2015版权所有。保留所有权利。
1 Nucleus Research“Rimini Street引领第三方支持市场”，Rebecca Wettemann，2015年4月
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