客户体验指数对提供最佳客户体验的中国品牌进行评估

北京--(美国商业资讯)--在这个客户至上的时代—一个20年的商业周期，在此期间最为成功的企业将对自己重新进行调整，以系统地了解并服务于日益强大的客户。当下，改善客户体验是在中国企业发展的首要任务。然而，据Forrester Research的2015年中国客户体验指数显示，参与评估的品牌无一入列优质客户体验企业，而80%的品牌仅能提供普通的客户体验。

根据一份有9000位中国消费者参与的研究中，CX Index™（客户体验指数）对在中国五个行业的60个品牌进行了客户体验质量评估,也通过客户忠诚度这一概念来捕捉客户体验与企业业务价值之间的关系。其中，金融服务行业处于领先地位，而传统零售业和电子商务行业则排在末位。

Forrester Research客户体验研究的首席分析师Ryan Hart表示：“在2015年中国客户体验指数评估中，仅有15%的品牌被列为‘良好’。其实各个品牌有很多机会可以改善其客户体验质量，进而建立并维护长期的客户忠诚度。而在准备提升客户忠诚度之前，确保客户基本需求都已满足至关重要，这将让客户感到自己受到更多重视，从而赢得客户的好感。客户体验领导者令客户感到受重视的程度往往是落后者的两倍。”

关于Forrester客户体验指数

Forrester的客户体验指数是用于评估和确定客户体验的市场领先工具。客户体验指数能够让企业评估其客户体验质量，并将这些评估结果与他们的行动及其成果联系起来。客户体验指数能够帮助企业领导者：

• 评估客户体验质量和当前的客户忠诚度水平
• 确定塑造企业客户体验的核心驱动因素
• 模拟客户体验的步骤并预测这些步骤对客户体验带来的影响，用于预测它们对客户体验造成的影响
• 部署决策框架以收获最大回报

2015年，客户体验指数在北美、欧洲和亚太地区对900多个品牌进行了评估。

如欲了解有关Forrester Research客户体验指数的更多信息，请访问forr.com/cxindex。

关于Forrester Research

Forrester Research (Nasdaq:FORR)是全世界最具影响力的研究和咨询公司之一。我们与领先的商业和技术公司合作开发可促进增长的客户导向型策略。Forrester的独到见解立足于针对全球超过50万名消费者和商业领袖的年度调查、严谨而客观的方法以及最具创新客户的共同智慧。通过专有研究、数据、客户咨询、独家高管同僚团体以及活动，Forrester秉承着一个坚定的目标：挑战客户的思维，帮助其引领组织的变革。

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