如何维护当今时代的主要消费群体，解决一直存在却未解决的痛点，是目前酒店要思考的问题。

　　为强化营销管理，全面提升酒店服务水平，提升顾客满意度与品牌美誉度。7月16日，雅斯特酒店集团服务营销专项培训会在南宁五象山庄顺利举办。雅斯特酒店集团董事长兼总裁胡竞选先生率领集团一众高管，以及总部及各区域连锁酒店负责人一同参与了本次培训。

　　本次培训特别邀请了中国酒店发展研究中心高级研究员、美联酒店商学院资深教练王治老师为大家授课，围绕消费时代背景、酒店对客服务设计、口碑网 络评价打造、营销理念、员工激励机制五大方面，为大家带来了充满激情而又引人深思的探讨，现场的雅斯特人全神贯注的聆听，积极踊跃的与老师互动，思维碰 撞，分享观点。

　　当今时代，酒店行业面临着新的发展环境，伴随消费主体年轻化、移动互联网的普及、消费者的住诉求与消费习惯也在悄然发生变化，酒店之间的竞争不 再仅仅只是产品之间的竞争，更体现在服务质量、消费体验等方面。人的需求就是经济发展的动力，体验需求是人的需求之一，酒店行业同样需要“以人为本”的营 销变革，强调满足人的心理需求，提供人性化的环境和服务，把物质享受和精神享受结合了起来，让顾客收获意料之外的完美服务，从而形成口碑效应。

　　伴随互联网时代到来，各类酒店纷纷加入技术革新与跨界营销的行列，庞大的互联网用户群在逐渐成为连锁酒店的线上拥护者，“如何维护当今时代的主 要消费群体，解决一直存在却未解决的痛点，是目前酒店要思考的问题。”王老师讲到。OTA客人点评越来越重要，它不仅仅是反映在第三方平台的认可度，更多 的是现在消费者选择出行，选择酒店的重要指标，在了解消费者点评之后及时作出回复与解决办法，让消费者感受到酒店服务态度与诚意，是每一位酒店人应该努力 去做到的事。

　　在整个培训过程中，王老师非常注重实际案例的讨论、讲解和分析，而且案例均来源于当今热点，充满了趣味性与吸引力，同时也为雅斯特的营销与服务 提出了宝贵建议。通过此次专项培训，集团核心员工们受益匪浅，对新时代下的营销与服务有了新的认识，有效提升了大家的服务意识及专业技能，为以后的工作给 出新的思路与方向。