东京--(美国商业资讯)--NTT集团(TYO: 9432)旗下信息通信技术(ICT)解决方案业务子公司NTT Communications Corporation (NTT Com)今天宣布，它在Ocean82最近发布的客户忠诚度变动测量报告Digital Zenith Benchmark第二版的12项评估中，有5项赢得了“有价值的合作伙伴”称号。
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在过去的12个月中，Ocean82访谈了共866名大型和跨国企业的工作人员，询问他们与全球服务提供商之间的经历，形成了大约1,000次评估和6,000个数据点。再使用算法对这些数据进行分析，算出一个用DZ表示的合作系数，该系数被命名为DIZEME。
该报告可在此处查看。
“有价值的合作伙伴”是一个基准点，表示供应商和客户之间的合作水平开始稳定和深入发展，它的值为100。高于基准值的分数表示公司的客户忠诚度等级（支持者和有价值的合作伙伴），而低于基准值的分数则表示客户忠诚度的脆弱或恶化等级（习惯性或便利性购买）。要获得“有价值的合作伙伴”评级，服务提供商的得分必须超过“有价值的合作伙伴”基准值。这需要整个公司都做出提供卓越客户体验的承诺。它要求服务提供商实现卓越的客户满意度，以赢得客户的忠诚。NTT Com因为在创新、购买考虑、首次购买、服务选择和转型增长方面高水平的客户参与而被评为有价值的合作伙伴。
Ocean82董事总经理Janet Watkin表示：“数字时代的转型要求全球服务提供商赢得并维持客户的信任，才能成为有价值的合作伙伴。情感是增长的力量，用户情绪通常在对增长影响最大的购买周期中显露出来。”
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Ocean82是一家成熟的营销服务公司，专注于信息和通信技术行业的客服体验基准测试。公司因从事“客户之声”的分析而知名，分析内容包括竞争定位、业务战略、品牌推广、购物后服务、渠道管理和售前支持等领域。Ocean82拥有30个国家和10种语言的经验，经常成为需要进行新兴技术国际营销研究和分析的组织的首选供应商。www.ocean82.com
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NTT Communications致力提供管理式信息科技基础设施解决方案，协助企业应对繁复的信息和通讯科技(ICT)环境及风险，克服环球科技挑战。NTT Communications 的解决方案建基于其遍布环球之基础设施，包括领先业界、覆盖超过190多个国家/地区的Tier-1公共和私人网络，以及逾40万平方米的世界顶尖数据中心设施。我们的环球专业团队为企业提供顾问及架设规划服务，配以集团的环球实力，确保企业的ICT环境安全稳妥，助其取得业务成功。NTT集团旗下机构还包括NTT Data、NTT Security、NTT DOCOMO及Dimension Data。
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Ocean82 Crystal Ball DIZEME（图示：美国商业资讯）
