应对客户逐年递增的需求

东京和京都 -- (美国商业资讯) -- 大和房屋集团旗下的株式会社Cosmos Hotel Management（母公司：东京都港区；社长：藤岗 英树；主页：https://www.cigr.co.jp/chm/en/index.html；COSMOS INITIA GROUP）与TradFit株式会社（母公司：东京都千代田区；董事长：户田 良树；主页：https://tradfit.com/；以下简称：TradFit）两家公司发出通告称：为提高客户服务质量，将在 “MIMARU东京 赤坂”、“MIMARU京都 新町三条”的所有客房及前台导入智能音箱。“MIMARU东京 赤坂”、“MIMARU京都 新町三条”是COSMOS INITIA经营的面向团体旅客长期住宿所需的都市型公寓酒店。这类酒店在大城市还比较少见。

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在所有客房及前台配置智能音箱，配合应对来自各国客户的多语聊天机器人及管理界面的系统服务，在关西地区开创了先河。

“APARTMENT HOTEL MIMARU（主页：https://mimaruhotels.com/）” 属于都市型酒店公寓，配备厨房、起居室和餐厅，可供4人以上的团体旅行者舒适生活。公寓为住客提供多种多样的体验信息，包括酒店周边的旅游景点及饭店情况等，受到国内外众多客户的高度评价——“房间宽敞，在餐厅很放松”，“厨房烹饪器具一应俱全，外食、内食分开使用，旅行非常开心”。

为接待来自世界各地的客户，本次在所有客房及前台配置了智能音箱。当客户向前台咨询时，可用多种语言应答。另外，TradFit向酒店新增了服务功能，通过有效运用搭配智能音箱的自主研发聊天机器人服务¹，以期向客户提供更多的便利，并提升业务操作效率。

采用此项服务，当听到客户问话时，通常情况下由智能音箱调用数据库存储的内容来应答。如果遇到不能回答的内容或者不能应答的语言，只要向网页版聊天机器人录入客户本国语言的提问内容，经自动翻译后，就可以与酒店员工进行交流。另外，对于经常被问的问题以及在日常对答过程中，AI会不断学习，回答会变得日益高效、智能。目前，智能音箱可对应6种语言，聊天机器人可对应17种语言。这样一来，不用向前台打电话咨询，没有语言障碍，就可以获取酒店周边的饭店、旅游景点、交通指引等各种信息。

1：TradFit自主开发出聊天机器人管理界面，并将简洁的管理界面面向智能音箱的操作软件聊天机器人系统地连接在一起。聊天机器人是一款运用人工智能的自动会话程序，电话接听需求量高，而且采用今后可能增加的以下17种语言应答：英语、日语、简体中文、繁体中文、韩语、泰语、法语、印度尼西亚语、越南语、西班牙语、意大利语、马来语、缅甸语、德语、俄语、墨西哥语、葡萄牙语。

APARTMENT HOTEL MIMARU
酒店具备三大特征：配备厨房、起居室和餐厅，4人以上可舒适居住的“空间”；客房内有厨房，并且常备烹饪器具，配备洗衣房功能，是生活延长线上的“自由”居住方式；与城区和景点之间的交通便捷，能进行各种“体验”。另外，为了让客户接受多彩的日本体验，还提供酒店周边旅游及饭店信息。自2018年2月酒店品牌诞生以后，已经在东京、京都开设了7家分店。

MIMARU东京 赤坂设施概要
名称：MIMARU东京 赤坂
运营公司：株式会社Cosmos Hotel Management
地址：东京都港区赤坂7丁目9-6
交通：东京地铁千代田线“赤坂”站 步行4分钟
　　　 东京地铁日比谷线“六本木”站 步行15分钟
设施：客房40间、洗衣房、店铺（外部租赁）
结构、规模：钢筋结构 地面11层
占地面积：416.03平方米　 　　建筑面积：235.06平方米
开业日：2018年4月1日（周日）
主页：https://mimaruhotels.com/ja-jp/akasaka/

MIMARU京都 新町三条设施概要　2018年11月8日开业
名称：MIMARU京都 新町三条
运营公司：株式会社Cosmos Hotel Management
地址：京都市中京区新町通三条上町头町105
交通：京都市营地铁鸟丸线“鸟丸御池”站 步行5分钟
　　　京都市营地铁东西线“二条城前”站 步行9分钟
设施：客房69间
结构、规模：钢筋结构 地面5层
占地面积：1,046.88平方米　 　　建筑面积：836.84平方米
开业日：2018年11月8日（周四）
主页：https://mimaruhotels.com/ja-jp/shinmachi-sanjo/

株式会社Cosmos Hotel Management
我们通过在日本的住宿为全世界人们提供最好的体验，同时要让客户满意，让员工实现梦想并获得幸福，不断创造新价值，为活跃社会和地区做贡献。
企业官方网站：https://www.cigr.co.jp/chm/en/index.html

TradFit株式会社
该公司是一家以“用您的声音拓展生活的广度”、“把人民、地域、文化、世界联系起来，让日本成为旅游大国”为使命，提升国内各地活力的IT企业。从事面向智能音箱的操作软件开发，自主研发聊天机器人，并配合自主开发的管理界面改善酒店业务，以及开发能够增加销售、提高客户满意度的软件。
官方服务网站：https://tradfit.com
企业官方网站：https://company.tradfit.com

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CONTACT:

株式会社Cosmos Hotel Management
info@chm.cigr.co.jp （仅限英语)

配置在APARTMENT HOTEL MIMARU东京赤坂和京都新町三条的智能音箱。配合多语聊天机器人，采用多种语言应对来自不同国家访客的咨询 (照片：美国商业资讯)

“MIMARU东京 赤坂”客房室 (照片：美国商业资讯)

“MIMARU京都 新町三条”客房 (照片：美国商业资讯)