无论代理在哪里工作，都能轻松对其进行管理、安排日程和动员积极性
马萨诸塞州韦斯特福德--(美国商业资讯)--Aspect今天宣布，正式发布其市场领先的解决方案套件Aspect® Workforce Optimization™ (WFO)的第20版本，其中包括全面重新设计和简化的劳动力移动用户界面，便利的公共云整合，更快速地了解代理绩效，以及重要的使用性能提升。此次新品发布为市场带来了最先进的面向移动联络中心劳动力的WFO解决方案。现在，无论员工在哪，管理者都能够轻松地管理员工，了解员工的工作表现，而随着员工的工作地点具有越来越大的不确定性，还能够为员工提供必要的灵活性和易用性——所有这些只需一个方便的、基于浏览器的应用程序即可实现。
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Aspect首席营销官Michael Harris表示：“现如今，由于消费者几乎在网上处理一切事务，对联络中心服务的需求比以往任何时候都要高。去‘办公室’有了新的含义，代理需要能够在任何地点开始工作。我们新的WFO 20版便解决了这一问题。”
Aspect WFO 20版让远程代理更加轻松地处理工作，包括以下功能：
- 全新设计的劳动力智能手机用户界面，模仿现有针对台式电脑和笔记本电脑的丰富网络用户界面的外观和风格，从而在过渡到手机应用时大大降低员工学习曲线
- 提升网络通知功能，让员工能够通过其个人台式电脑和手机全面管理通知
- 更加完善、高效的人工智能(AI)，可快速批准代理关于日程变更的请求，尤其是日内申请，从而确保更加灵活的日程安排
- 屏幕弹窗可“弹出”互动页面，并摆放在任何活动监视器单独的窗口中
- 快速浏览功能让用户能够回放语音和/或录屏，甚至是元数据，而无需留下搜索网格
- 整合Aspect® Engagement Analytics™（语音分析）和Aspect® Performance Management™ (APM)，通过分析100%的会话来揭示质量问题，从而大大缩短形成分析见解的时间
- 热图可快速确认表现不佳的代理和表现优异的代理，以便后续的培训或表彰
Aspect客户Asurion的客户解决方案副总裁Jon Malinowski表达了为其员工带去移动工作能力的重要价值：“通过移动设备主动通知和响应能力可以了解个别代理的偏好，帮助每一位代理更好地实现工作生活的平衡，从而让他们更加游刃有余地应对移动生活方式，节省他们的时间。这样带来的结果便是更好的代理参与性、更高的工作士气和更低的流动率。”
Aspect在企业云联络中心解决方案领域一直遥遥领先，WFO 20版的发布凭借以下优势进一步扩大了Aspect现有WFM云的影响力：
- 能够在Microsoft Azure云上将劳动力管理解决方案扩充至1.5万用户，和目前AWS云的处理能力相同
- 实现从Aspect WFM现场交付到Aspect Via® WFM™云交付的简化数据库迁移
- 标准化界面支持常用的云联络中心平台，包括Twilio Flex、Five9、NICE inContact和Zendesk（此外还有现有Amazon Connect界面）
- 使用低成本Azure Blob存储在Aspect® Workforce Management - Encompass™应用程序中与外包者交流信息
多年来，简单易用已经成为Aspect WFO产品的主打亮点。现在，随着远程工作代理的数量增加，Aspect将帮助联络中心更全面地了解当今移动劳动力是否能够遵守工作程序，他们的生产力和绩效——无论他们在哪里工作。
如需了解有关Aspect Workforce Optimization和移动劳动力的更多信息，请访问https://www.aspect.com/call-center-solutions/workforce-optimization/wfo-20。
关于Aspect
Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员使用，在全球为数十亿的消费者互动提供支持。我们一流的客服中心和人工优化应用程序可帮助公司调动客服人员的积极性，同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩展的自助服务和实时交互管理以及人工优化解决方案可在本地或任何私有或公共托管云环境中提供。
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Aspect Workforce Optimization 20版（图示：美国商业资讯）
