阿聯杜拜--(美國商業資訊)--屢獲殊榮的國際私人醫療保險(IPMI)提供商Now Health International正在慶祝其在客戶服務方面取得的最新成功。該公司又一次贏得了「年度客戶服務計畫」權威獎項，使其在這一領域的領導地位再獲肯定。

除了其TrustPilot評分反映公司會員對其產品和服務的滿意度外，Now Health International還使用內部調查程序主動解決客戶問題，使會員的生活更加輕鬆。

然而公司相信，其在市場上的關鍵差異化優勢源自它對待會員理賠的富有同情心和高效的方法。Now Health International報告稱，它在五個工作日內處理並支付了會員99%的理賠，這是公司「服務承諾」的一個核心組成部分。此外，公司在會員提交申請時就核准了95%的理賠，無需從會員處收集更多資訊。

儘管許多保險公司都將這些流程完全自動化，並得到了喜憂參半的結果，Now Health International仍仰賴人的專業知識和個人特質，如同理心和同情心，來強化其理賠流程。

Now Health International董事總經理Michel Faucher在討論公司的理賠哲學時表示：「我們相信人情味的價值，並致力於為所有會員提供個人化的關心和支持，尤其是當他們提出理賠時，往往經歷了壓力特別大的傷病期。

「我們的方法是尋找支付理賠的所有正當理由。雖然我們使用自動化來協助進行快速的理賠處理和支付，但我們永遠不會僅僅根據機器的決策直接拒絕一項理賠。當我們的工具推薦進一步調查時，我們的理賠專家團隊會參與進來，並且往往會促成會員的理賠得到處理。」

Now Health International醫療長Bilal Shirazi博士補充道：「科技無疑在我們的業務活動中起到了一定的作用，但在一對一的互動中，沒有什麼可以代替人們的同理心、關心和憐憫。

「使用科技使我們的流程更高效，同時為必要的專人介入騰出時間，從而為我們會員的生活帶來改變，我為此感到非常自豪。」

Faucher總結道：「我們非常熱衷於使用科技來顛覆保險業並成為創新者，但人情味永遠是第一位的。本人誠邀世界各地尋求IPMI服務的任何人前來親身體驗我們方法的好處，同時也可以享受我們目前提供的一些精彩優惠。」

關於Now Health International

Now Health International (NHI)是一家高速成長的國際私人醫療保險(IPMI)解決方案提供商，為全球外籍人士、高淨值個人和公司提供服務。NHI在英國、馬爾他、西班牙、阿聯、中國大陸、中國香港、新加坡和印度尼西亞設有辦事處。

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*來源：AETOSWire

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