IT主管尋求將支援和服務整合到單一供應商，以提升敏捷性、掌控漏洞並改善成本效益

拉斯維加斯--(美國商業資訊)-- Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是端到端企業軟體支援、產品和服務的全球提供商、Oracle和SAP軟體第三方支援的主要提供者，以及Salesforce和AWS合作夥伴。該公司今天公佈Censuswide買家情緒調查「IT主管正在考慮新的支援和服務模式」(IT Leaders are Considering a New Support and Services Model)的結果。它審視了ERP和資料庫支援的挑戰、供應商關係管理，以及對更好的IT支援和服務模式的需求。 這項研究在600多名美國受訪者中進行，其中包括多家營收超過2.5億美元之企業的資訊長和科技長。這是Censuswide兩部分系列報告中的第二部分，此前剛發布了「組織希望加強掌控其IT路線圖」(Organizations Want More Control Over Their IT Roadmap)報告。

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調查結果顯示，組織正忙於處理企業應用程式組合中越來越多的供應商、產品和服務。這對當今的支援模式構成壓力，並使得IT預算緊繃。近四分之三的受訪者表示，這些模式不足以支援他們的IT和業務需求。

全球轉型執行副總裁兼產品長David Rowe表示：「過去十年，企業已經部署了越來越多的企業軟體系統和支援技術來運行其業務。這使得他們依賴軟體供應商和服務提供商構成的錯綜複雜的網路來支援和管理這些關鍵任務系統。資料顯示這個系統根本不適合企業客戶。如果供應商之間沒有協調一致的努力，IT主管就需要承擔更大的責任來協調和管理各種系統和供應商。今天，有一個更好的選擇：將支援和服務整合到單一的策略性合作夥伴中，優先考慮業務成功並密切合作，幫助規劃和執行符合公司目標的數位轉型路線圖。」

資訊長和科技長認為多供應商支援和服務模式缺乏敏捷性和當責性

重大結果包括：

• 當被要求評估企業資源規劃(ERP)系統、資料庫和相關技術所獲得的支援和服務時，72%的資訊長和科技長表示，依賴供應商的模式是不夠的，他們認為缺乏當責制(62%)和缺乏專業知識(46%)是最大的挑戰
• 面對管理多個支援和服務提供商的挑戰，受訪者認為每個供應商的不同流程(36%)、多個供應商契約的高成本(35%)，以及選擇和管理供應商的工作量太大(35%)是最大的痛點
• 61%的受訪者希望將支援和託管服務整合到單一供應商

資料顯示，科技主管在IT支援和服務方面正面臨嚴峻的挑戰。缺乏當責制意味著企業可能會遭受反覆出現的產品問題，因為通常沒有針對問題根源的解決方案，迫使他們一遍又一遍地向個別供應商解釋相同的問題。此外，供應商支援團隊經常只能提供有限的專業知識，導致企業要洽詢獨立專家或向自己的經驗豐富的工程師求助。這將耗費組織大量的時間和資源。

供應商整合只是解決複雜性的第一步

該報告特別詳細說明了依賴多個供應商的支援和服務如何使資訊長和科技長的業務運作變得更加複雜且昂貴。在這些多供應商模式中，受訪者表示不同的供應商會因為問題互相指責(34%)，供應商之間欠缺服務交接(29%)，專案前置時間更長(27%)。

這些問題不僅僅是成本和操作複雜性，還會損害網路安全工作。多供應商支援和服務模式可對現有安全問題產生加乘效應。資料揭示了以下五大安全挑戰：

• 每季都能應對漏洞數量(31%)
• 在「維持運作」和策略性重點之間平衡營運資源(30%)
• 找到方法來因應不斷增加的威脅(30%)
• 提升安全性以避免業務中斷(30%)
• 升級軟體以獲得安全補丁(29%)

為當今的科技主管提供單點支援和服務只是解決多供應商支援和服務模式挑戰的第一步。廠商還必須確保他們能夠展示整合帶來的附加價值，例如提供客觀、無針對性和個人化路線圖指導的能力。最終，IT主管希望他們的供應商能夠提供敏捷性和靈活性，並尋求策略性合作夥伴來幫助他們規劃數位轉型路線圖，並確保其成功。

您可在此處存取完整而全面的調查報告「IT主管正在考慮新的支援和服務模式」。

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是被納入「羅素2000指數」(Russell 2000®)的公司，是全球端對端企業軟體支援、產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要供應商，以及Salesforce和AWS合作夥伴。公司在全球發展業務，提供一系列全面的統一解決方案，用於執行、管理、支援、自訂、設定、連接、保護、監測企業應用軟體、資料庫和科技軟體並促使其最佳化，讓客戶能夠創造更好的業績，大幅降低成本和重新分配資源以用於創新。如今，來自各行各業的5200多家《財星》500大企業、《財星》全球百大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的企業軟體解決方案供應商。如欲瞭解更多詳情，請造訪riministreet.com，亦可透過Twitter、Instagram、Facebook和LinkedIn與Rimini Street聯絡。(IR-RMNI)

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些陳述並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下字詞：「預期」、「相信」、「繼續」、「可以」、「當前」、「估計」、「預計」、「未來」、「打算」、「也許」、「或許」、「前景」、「計畫」 、「可能」、「潛力」、「預測」、「推測」、「似乎」、「尋求」、「應該」、「將」、「會」或其他類似字詞、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長動議和我們關於此等動議投資之預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理階層目前的預期，並非是對實際業績的預測，也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於：與應對未決訴訟或任何新訴訟有關的不利進展和成本，包括待決上訴動議的處理；為了遵守針對我們某些業務行為的禁制令而產生的額外費用，以及對未來期間成本的影響；Rimini Street經營所在地商業環境的變化，包括任何經濟衰退趨勢的影響，例如外匯匯率和一般性金融、經濟、法規和政治條件的變化對Rimini Street所在產業和我們客戶所在產業的影響；企業軟體管理和支援格局的變化，以及我們吸引和留住客戶並進一步滲透我們客戶群的能力發生變化；軟體支援服務業的大量競爭；客戶對拓展後產品與服務的採用以及對我們有望引進的產品和服務的採用；我們維持或實現營收成長或獲利的能力，以及管理營收成本的能力；我們對總目標市場的預估，以及對客戶使用其他供應商所節省資金額的預期；銷售週期時機的變化，以及與留存率相關的風險；公司管理團隊失去一名或多名成員；我們吸引和留住合格員工和重要員工的能力；實現獲利性成長的挑戰；以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力，以及我們能否從營運中產生現金流，以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金；環境、社會和治理事務(ESG)的影響；與全球營運相關的風險；我們能否防止未經授權人員存取我們的資訊科技系統，以及防範其他網路安全威脅，從而保護員工和客戶的機密資訊，並遵守隱私規定；我們在財務報告過程中維持有效內部控制系統的能力；我們維護、保護和提升我們的品牌和智慧財產權的能力；法律法規的變化，包括稅法的變化或公司課稅情況的不利結果，或我們無法留出充足的納稅儲備金；公司信貸安排的持續債務服務義務以及涉及公司業務和相關利率風險的財務和營運契約，包括轉而採用SOFR或其他利率基準的不確定性；公司現金和現金等價物是否足以滿足其流動性需求；如有，按照我們的股票回購計畫進行回購的數額和時機，以及我們根據此類計畫提升股東價值的能力；涉及Rimini Street股本證券長期價值的不確定性；干擾我們業務或公司客戶業務的災難性事件；以及那些Rimini Street於2023年8月2日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容，Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報和Form 8-K現狀報告不時對此等內容的更新，以及公司遞交給美國證券交易委員會的其他文件。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預期後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有任何這方面的義務。這些前瞻性陳述不應被視為代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

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全球傳播副總裁
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新调查顯示，仰赖多家供應商的支援与服务模式令資訊長和科技長苦不堪言（照片：美國商業資訊）