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ServiceNow 和 Boomi 公布策略承諾,透過 AI 驅動的自助服務提升客戶體驗

发布时间:2024-07-26 10:15


Boomi 將使用 ServiceNow 解決方案,提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗
ServiceNow 將整合 Boomi 堪稱業界領先的 API 管理功能與自動化引擎, 獲得使用者 API 完整可視性並強化管理

加州聖塔克拉拉及賓州康受霍肯--(美國商業資訊)-- ServiceNow (紐約證券交易所:NOW) 是業務轉型的 AI 平台,而 Boomi 則是智慧型整合和自動化領域的領導者,雙方今天共同宣布了一項策略,承諾透過包括 ServiceNow 資訊科技服務管理在內的 AI 驅動自助服務提升客戶體驗。除此之外,Boomi 作為 ServiceNow 的主要客戶,將使用 ServiceNow App Engine 來提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗。ServiceNow 也會整合 Boomi 業界領先的下一代應用程式程式設計介面 (API) 管理功能與自動化引擎,以期獲得使用者 API 完整可視性,並強化管理。

本新聞稿包含多媒體資訊。完整新聞稿請見此: https://www.businesswire.com/news/home/20240724279714/zh-HK/

當今的企業仍在耗時的手動流程和拼湊而成的孤立系統間不斷掙扎,造成了數據孤島、減緩了創新的腳步,並影響了客戶體驗。根據 IDC 的資料,只有 12% 的組織在部門之間連接客戶資料。不過事實證明,AI 是連接和協作的催化劑,可以大幅提高並加速營運效率。1

Boomi 使用 Now 平台和 ServiceNow 以 AI 驅動的資訊科技服務管理產品,將改變客戶支援並擴大自助服務。透過 ServiceNow 的統一平台,Boomi 將解決資訊孤島問題並精簡內部流程,以期推動更好、更快、效率更高的協作功能,同時還能透過智慧自動化減少手動工作。Boomi 還將使用 ServiceNow 的 App Engine 將工作流程內建於雲端原生資料管理平台 Master Data Hub 中,實現更簡單、更直觀的用戶體驗。

「客戶期望有所轉變,企業現在需要的是簡單、敏捷且易於使用的解決方案」,ServiceNow 全球行業和策略成長總裁 Paul Fipps 表示:「我們很榮幸能與 Boomi 合作,協助他們透過 Now 平台徹底改變客戶體驗,並共同合作創新以促進業務自動化功能。結合 Boomi 業界領先的 API 管理與 ServiceNow 的智慧自動化解決方案,我們也為創作者和應用程式開發人員打造更為強大的工具組合」。

「簡化並精簡複雜的業務流程是 Boomi 致力為客戶實現的核心目標」,Boomi 執行長 Steve Lucas 表示:「將我們的智慧型整合和資料中心平台與 ServiceNow 強大的自動化解決方案整合,我們能夠提供自助服務的工作流程,還能解決資料孤島問題,強化協作功能並提高營運效率。這次的合作不僅讓 Boomi 和 ServiceNow 的客戶能夠充分善用 AI 和自動化,還為順暢無縫、個人化業務轉型奠定了新時代的基礎,而這一切全都建立在可靠和可信的資料」。

ServiceNow 還將為客戶帶來 Boomi 先進、羽量級的 API 管理解決方案,協助 ServiceNow 的智慧自動化解決方案扎根。Boomi 的現代化API 管理解決方案平台,專為簡化應用程式創作者的體驗而打造,提供跨使用者 API 環境集中檢視,讓創作者無論身在何處,都能快速發現、配置和保護他們的 API,從而獲得完整的可見性。新產品預計將於今年底上市。

關於 ServiceNow

ServiceNow (紐約證券交易所:NOW) 致力讓 AI 為人們服務。我們緊跟創新腳步,協助客戶完成各類業別的組織轉型,同時堅持採用值得信賴、以人為本的方法,大規模部署我們的產品和服務。我們用於業務轉型的 AI 平台連接人員、流程、數據和設備,提高生產力並以最大幅度提升業務成果。欲瞭解更多資訊,請造訪:www.servicenow.com

關於 Boomi

Boomi 是智慧型整合和自動化領域的領導者,致力於協助全球組織簡化並精簡關鍵流程自動化,從而以更快的速度達成業務成果。Boomi Enterprise Platform 利用先進的 AI 功能,在全方位的解決方案中順暢無縫地連接系統,並透過 API 管理、整合、數據管理和 AI 編排來管理資料流。Boomi 在全球擁有超過 20,000 家公司客戶,以及快速擴展並超過 800 家的合作夥伴,徹底改變各種大小規模的企業,實現業務敏捷性和優質營運方式。如需詳細資訊,請造訪 boomi.com

© 2024 Boomi, LP版權所有。Boomi、「B」標誌和Boomiverse是Boomi, LP或其子公司或附屬公司的商標。保留所有權利。其他名稱或標誌可能是其各自所有者的商標。

© 2024 ServiceNow, Inc. 保留所有權利。ServiceNow、ServiceNow 標誌、Now 和其他 ServiceNow 標誌是 ServiceNow Inc. 在美國和/或其他國家/地區的商標和/或註冊商標。其他公司名稱、產品名稱和標誌可能是與其相關的各自公司商標。

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1 IDC 部落格,Five Levers for Scaling the Digital Business,2023 年 4 月

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

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ServiceNow 和 Boomi 公布策略承諾,透過 AI 驅動的自助服務提升客戶體驗(圖示:美國商業資訊)

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